(電子商務研究中心訊) 2014年9月3日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拍拍網的投訴稱惡意清退店鋪沒收保證金。
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以下為該用戶投訴內容：
程先生稱是拍拍網商家，8月25日被拍拍網惡意清退。
向拍拍客服電話投訴，回復說是風險清退，并且保證金不能退，原因是買家被三方詐騙，懷疑我們店鋪以莫須有的罪名，連續(xù)扣了2次48分并清退。
當天電話反饋說是48小時內答復，至今未與我們聯(lián)系，并且在風險清退之后買家投訴訂單不分是非，不以事實一律賠償給買家。
拍拍網以一個莫須有的罪名把店鋪給清退，并且保證金沒收，更可怕的是之后所有投訴訂單都會不處理直接退款給買家。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拍拍網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，電商平臺應對商家以及消費者負責，對于用戶的投訴仔細鑒別，以防對商家造成不必要的損失。此外，商家應正規(guī)經營，不應欺詐。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/言回)
