(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)華為商城的投訴稱發(fā)貨慢以及質(zhì)量問題售后踢皮球。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王小姐稱8月26日在華為商城購(gòu)買商品，訂單號(hào)為3070448902。
商家屢次承諾搶購(gòu)商品在2到7天內(nèi)發(fā)貨，但是現(xiàn)在已經(jīng)是第八天了，下一波搶購(gòu)也已經(jīng)告一段落，我的訂單遲遲不發(fā)貨，甚至顯示沒有出庫。
客服只會(huì)推脫，承諾的反饋也沒有音訊。好不容易打通人工客服，說是不方便告知原因，最后也不承諾到底什么時(shí)候能發(fā)貨。
劉先生稱7月底在華為商城采購(gòu)榮耀6聯(lián)通版手機(jī)H60-L02手機(jī)，訂單號(hào)為3010289250。
采購(gòu)回來之后就無法收發(fā)郵件，當(dāng)時(shí)以為是郵箱的問題，后來測(cè)試發(fā)現(xiàn)，華為最新款包括P7都存在問題，維修站修理過依然無法解決。
打華為客服電話，客服推脫責(zé)任，讓找維修網(wǎng)店，維修網(wǎng)店讓找客服，就這樣一直被踢皮球。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
