(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)王女士對(duì)華為商城的投訴，稱(chēng)所謂正品實(shí)為假貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社)
以下為用戶(hù)投訴信息：
商家屢次承諾搶購(gòu)商品在2到7天內(nèi)發(fā)貨，但是，現(xiàn)在已經(jīng)是第八天快結(jié)束了，下一波搶購(gòu)也已經(jīng)告一段落，在26號(hào)的訂單遲遲不發(fā)貨，甚至顯示沒(méi)有出庫(kù)，客服只會(huì)推脫，承諾的反饋也沒(méi)有音訊。
好不容易打通人工客服，說(shuō)是不方便告知原因，最后也不承諾到底什么時(shí)候能發(fā)貨。簡(jiǎn)直是收了錢(qián)就一問(wèn)三不知了。希望電商315能幫助消費(fèi)者妥善解決此事。非常感謝??！
華為商城(vmall)是華為公司旗下的自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)，以最終用戶(hù)為主要對(duì)象，提供華為手機(jī)、無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備、平板電腦、配件等系列終端產(chǎn)品和服務(wù)；是以營(yíng)造用戶(hù)的移動(dòng)信息生活為服務(wù)宗旨的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)。2012年3月，華為商城內(nèi)部測(cè)試版正式對(duì)外試運(yùn)營(yíng)。然而在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中問(wèn)題不斷。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/王溢)
