(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱(chēng)返修產(chǎn)品返回遙遙無(wú)期。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
周先生稱(chēng)之前在易迅購(gòu)買(mǎi)Kingston金士頓HyperX Genesis系列DDR3 1600 8G(4Gx2)臺(tái)式機(jī)內(nèi)存KHX1600C9D3K2/8GX，訂單號(hào)為1016617989。
該商品于7月份出現(xiàn)故障，聯(lián)系網(wǎng)站進(jìn)行售后維修，承諾30天維修好，時(shí)至今日也未能返回商品。
期間多次致電其客服，態(tài)度惡略，推三阻四，不積極解決問(wèn)題。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站聲稱(chēng)一直以來(lái)以“誠(chéng)信”作為公司和每位員工的行為準(zhǔn)則，以“超越客戶(hù)期望”為目標(biāo)，致力于為用戶(hù)提供豐富的商品選擇、便捷的購(gòu)物方式和完善的售后服務(wù)，打造更好的E時(shí)代購(gòu)物體驗(yàn)。然而，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，易迅網(wǎng)的用戶(hù)投訴率一直居高不下。
此外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/yxw/)(文/言回)
