(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)對(duì)萬(wàn)眾網(wǎng)的投訴。投訴稱(chēng)，在萬(wàn)眾網(wǎng)上由于老板電腦后臺(tái)問(wèn)題，付現(xiàn)金訂購(gòu)了酒店，說(shuō)還是按團(tuán)購(gòu)收錢(qián)，申請(qǐng)退款，就可以了?；厝ズ蟮顷憟F(tuán)購(gòu)網(wǎng)顯示密碼錯(cuò)誤，萬(wàn)眾網(wǎng)方面電話無(wú)人接聽(tīng)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
王姓網(wǎng)友稱(chēng)在萬(wàn)眾網(wǎng)團(tuán)購(gòu)，由于老板電腦后臺(tái)問(wèn)題，付現(xiàn)金訂購(gòu)了酒店，說(shuō)還是按團(tuán)購(gòu)收錢(qián)，申請(qǐng)退款，就可以了。
團(tuán)購(gòu)了一個(gè)酒店，當(dāng)時(shí)，老板說(shuō)他電腦后臺(tái)有問(wèn)題讓我付現(xiàn)但還是按團(tuán)購(gòu)價(jià)收錢(qián)，并讓我回家上萬(wàn)眾團(tuán)申請(qǐng)退款就可以了?？苫貋?lái)登陸團(tuán)購(gòu)網(wǎng)怎么也登不上，顯示密碼錯(cuò)誤或者郵箱不對(duì)，想打電話咨詢(xún)下情況打了幾天一直用戶(hù)忙無(wú)人接聽(tīng)，眼看訂單時(shí)間就快到期可問(wèn)題卻解決不了。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/王溢)
