(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶張先生對拍拍網(wǎng)的投訴，稱申請退貨不作為。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年6月14日，本人在拍拍上購買了一款筆記本，訂單號: 836682556-20140614-1283328812。
看到店鋪標(biāo)注為正品，且店鋪有足額保證金，于是放心購買，購買了兩個月左右發(fā)現(xiàn)購買的筆記本不是正品，要求賣家退貨，但賣家聯(lián)系不上，聯(lián)系拍拍客服，拍拍客服不予受理，問是否可以保證金賠付，拍拍客服表示，店家店鋪被封，保證金已經(jīng)被拍拍處罰，不用于買家的網(wǎng)購保障。試問拍拍保證金不是為買家保障，又是為何而設(shè)立，而且拍拍對于店鋪一封了之，對于客戶的售后及投訴一概不理，電話咨詢，一律告知：拍拍已處罰店家，保證金收歸拍拍所有，拍拍無法協(xié)助處理，于情于理，拍拍縱容售假，且占用本用于給客戶賠付的保證金。在此強烈呼吁貴部門查處拍拍違規(guī)行為。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拍拍網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們收到拍拍網(wǎng)反饋，稱商家已于6月26日成功解凍4800元服務(wù)費，解凍后在財付通可用余額里已顯示，用戶需要對照財付通賬戶余額變化來查詢?！ ?/p>
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。)(文/淡陌)
