(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月31日，用戶陸先生向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱易迅網(wǎng)出售有故障蘋果手機拒不退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴事實：
2014年8月16日在易迅網(wǎng)購買蘋果iphnoe 5s 16G金色手機一臺(訂單號: 1085359309)，價格4498元。
8月17日收到貨物。該手機使用5天，發(fā)現(xiàn)有“說話對方無法聽清”的故障。在8月21日電話聯(lián)系易迅客服，易迅電話里承諾如是手機有質(zhì)量問題就會及時進行換貨。8月21日當天易迅人員上門檢查手機完好，配件包裝齊全后將手機收走。
8月24日，易迅售后來電稱經(jīng)他們多次測試無問題，問是否轉(zhuǎn)蘋果售后進行再次檢測，考慮到手機是貴重的商品，我們同意轉(zhuǎn)蘋果售后進行檢測。
8月31日，易迅回復(fù)說蘋果售后檢測手機內(nèi)話筒部件缺零件，要將有故障的手機原件寄回。自8月17日我收到手機至8月21日易迅收走手機只有5天，不超過國家規(guī)定的7天退換貨的期限，期間我也未對手機進行任何拆卸及破壞，且易迅上門檢查手機完好，配件包裝齊全。
8月31日我與易迅多次溝通，但易迅置國家的三包規(guī)定和自己的承諾于不顧，堅持在我不同意的情況下把有故障的手機寄回。期間易迅來電稱把有故障的手機寄回并補償易迅網(wǎng)站300積分，被我再次拒絕?，F(xiàn)在，我已對易迅網(wǎng)徹底失去了信任。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/云隱）
