(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蘑菇街的投訴稱不返款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
2014年八月四日在蘑菇街有一筆訂單(訂單號(hào): 98836764)，當(dāng)時(shí)付款之后取消交易了。第二天致電客服，客服當(dāng)時(shí)態(tài)度還算好，讓我找了銀聯(lián)，回客服時(shí)告訴我這筆錢會(huì)在8到10個(gè)工作日之內(nèi)返還。
我然后就開始等，雖然不是什么大錢，但畢竟不管多少都是錢。我在等了十天的時(shí)候錢還是沒(méi)有到帳，我再次致電蘑菇街客服，客服在說(shuō)了一堆之后給了我三個(gè)交易代碼，然后給我一個(gè)電話讓我找財(cái)付通核實(shí)。
然后我又打去找財(cái)付通，財(cái)付通分別查了這三個(gè)交易代碼，其中有一個(gè)是錯(cuò)誤的，有兩個(gè)的交易狀態(tài)都沒(méi)有顯示返款。財(cái)付通讓我再回去找蘑菇街，蘑菇街告訴我我說(shuō)周六周末不算工作日讓我再等幾天。
沒(méi)辦法，真是接著等了，但是從八月四號(hào)到今天二十六了！錢還是沒(méi)返款，我不想打電話聽他們推來(lái)推去了，她們的工作問(wèn)題卻要我不停的打長(zhǎng)途核實(shí)。話費(fèi)誰(shuí)給我報(bào)銷，對(duì)此表示十分的憤怒與失望。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/云隱)
