(電子商務研究中心訊) 2014年8月19日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱物流信息未更新，疑似欺詐。
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以下為該用戶投訴內容：
劉先生稱8月15日在唯品會下單，訂單號為14081516505535。
訂單信息顯示8月16下午派發(fā)給承運商順豐快遞，8月19還在承運商順豐快遞，物流單號在順豐官網根本查不到，查詢之后顯示并無此單號。
給唯品會客服打電話，給品牌供貨商打電話根本毫無實質性的幫助，一直像在踢皮球似得玩弄消費者，不解決問題總讓我等等等，一個貨壓在順豐4天，去官網物流又查不到。
雖說是一千多買的東西，但早已讓人喪失了購物的樂趣。最終原因到底是順豐根本沒收到貨還是商家根本就沒發(fā)貨，我打電話都問不清楚。
現(xiàn)在我距下單日期第五天了，我還不知道商品在哪里，最終的物流更新停留在訂單包裹已派發(fā)給承運商順豐快遞、
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與唯品會處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/wphbg/)
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”(文/言回)
