(電子商務研究中心訊) 2014年8月21日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶楊先生對春水堂量販站的投訴，稱其霸王條款，拒絕返還退款。
(注：網經社)
以下為用戶投訴信息：
訂單號: 2014021322098
該網站為批發(fā)代發(fā)業(yè)務性質的網站，要求充值最低500元到網站賬戶成為會員并享受批發(fā)價，充值越多會員等級越高，本人于2014年2月13日充值2000元成為會員，當時加盟的時候網站客服就說是零加盟費，也沒說該貨款不可以退回，只能用于購買網站中的商品，2000元在賬戶中并為發(fā)生實質性交易，當時是通過支付寶支付的，現在要求退回網站客戶堅決不同意，說這是做批發(fā)代發(fā)業(yè)務的行規(guī)！這簡直就是霸王條款，我希望可以早日把2000元退給我，而不是以購買商品的形式，任何做電商的網站存在賬戶中的錢都是可以退回的，如支付寶、財付通的提現，京東商城里的賬戶中的錢同樣可以退回，這家網站為何這么霸道牛逼，不能退回，只能購物，這不是強制消費嗎？這樣合理合法嗎？
據《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf )監(jiān)測統計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌）
