(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月16日，用戶張先生向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱在天貓網(wǎng)購柿餅保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶閻先生投訴事實(shí)：
1：我跟同事在618在這個商家買了柿餅共2袋，訂單號：699560989769866x1pcs訂單號：699146807550038x1pcs商品產(chǎn)期：2014年6月17日，本人系6月18日購買，后該商品在質(zhì)保期(常溫保質(zhì)期10個月)內(nèi)漲袋發(fā)霉，內(nèi)商品酸敗，不能食用。
2.本人于2014年8月8日撥打4008608608(淘寶天貓客服)退貨
3.2014年8月9日協(xié)商讓本人墊付退貨運(yùn)費(fèi)10元退回商品。11日，賣方收到退貨。此交易流程均在天貓客服第三方介入之下操作。均有相關(guān)憑證
4.時至至今日:尚未收到退款與墊付運(yùn)費(fèi)，聯(lián)絡(luò)4008608608后不給解決，得知受到聯(lián)合欺詐。
5.本人系購買柿餅(食品)，該商家極端不誠信，生產(chǎn)日期明顯惡意標(biāo)注或篡改，商品標(biāo)：6月17日產(chǎn)，本人6月18日購買的發(fā)貨的，該商品產(chǎn)地為陜西臨潼，發(fā)貨地為：陜西西安。柿子一般為秋季成熟采摘而后晾曬做成柿餅。本人能在6月18日買到6月17日成熟加工好的柿餅------明顯不合邏輯。
6.另此商品明顯整批次均不良，很多評論均說商品保質(zhì)期內(nèi)腐敗漲袋，并非單一特殊現(xiàn)象。Notice:后期商家網(wǎng)頁標(biāo)示修改了存放條件提示：說明商家明知此批次商品有品質(zhì)問題。
7.本人在于淘寶網(wǎng)客服再三聯(lián)絡(luò)確認(rèn)后才實(shí)施的退貨。(均有憑證)協(xié)商中天貓讓本人先行墊付運(yùn)費(fèi)，無奈遭遇欺詐。本月11號貨物退運(yùn)到商家處，至今運(yùn)費(fèi)始終不退。貨款不退。不解決不處理。
根據(jù)《食品安全法》第九十六條的規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。
8.因商品貨值并不高，本人原本想息事寧人，盡量協(xié)調(diào)退回商品，主動打電話溝通，先行墊付運(yùn)費(fèi)，給足夠的時間處理，因而一而再，再而三遷就與之協(xié)商。無奈就是不解決。退貨溝通自始至終一個多星期，相關(guān)責(zé)任方?jīng)]有一個人主動給本人打過一個電話。都是本人一遍遍撥打天貓熱線400溝通，退貨后更是一概不理，貨款不退，運(yùn)費(fèi)不退。-
天貓作為我國境內(nèi)的B2C交易平臺，其主要性質(zhì)就是充當(dāng)不法商販的保護(hù)傘，聯(lián)合坑害欺詐消費(fèi)者，其不誠信程度超乎想象。本人要求退還貨款及本人墊付之運(yùn)費(fèi)，要求不發(fā)行販根據(jù)《食品安全法》十倍賠償，避免不良商家再去坑害他人。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/海沐森）
