(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)去買賣寶的投訴稱說(shuō)好的退款不到帳。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
牛小姐稱在買賣寶上買了幾件東西，通過(guò)在線支付成功，訂單號(hào)為D140729974412。
過(guò)了好幾天也沒(méi)給我發(fā)貨，后來(lái)有服務(wù)人員聯(lián)系我，告訴我因?yàn)槿必浰圆荒馨l(fā)貨，可以給我退款。
但由于我沒(méi)及時(shí)告訴他賬號(hào)，他說(shuō)下次再聯(lián)系我，可我又等了幾天，也沒(méi)人聯(lián)系我。
后來(lái)我打支付熱線要求退款，對(duì)方也答應(yīng)了，可是又過(guò)了幾天，還是沒(méi)有給我退，難道這就是一個(gè)大企業(yè)應(yīng)該有的誠(chéng)信嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與買賣寶處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
客戶牛小姐7月29號(hào)支付成功，8月4日顧客來(lái)電因?yàn)樯唐啡必浛鸵笸丝睿穷櫩筒恢?a target='_blank'>支付寶賬號(hào)。8月8日來(lái)電提供銀行卡，一周內(nèi)到賬，8月12日已退款完成，核實(shí)對(duì)方是否收到退款，多次無(wú)人接聽(tīng)。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱買賣寶成立于2006年，是一家專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的在線零售平臺(tái)，2007年至2010年，先后獲得遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、紅杉資本和騰訊6000W人民幣巨頭投資，總投資金額過(guò)千萬(wàn)美元。網(wǎng)站秉承“電子商務(wù)的革命在農(nóng)村、服務(wù)草根大眾”的理念。然而在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，用戶對(duì)買賣寶的投訴一直居高不下。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，買賣寶是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《質(zhì)量差、退換貨難、退款拖延！剖析買賣寶為何頻頻遭詬??？》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/mmbbg/)(文/言回)
