(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)去哪兒網(wǎng)的投訴稱(chēng)退款扣費(fèi)多以及無(wú)訂單信息。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
秦小姐稱(chēng)7月31日在去哪兒網(wǎng)幫朋友訂了兩張從上海到香港的機(jī)票，訂單號(hào)為esn140731205033475d1966。
因并不知道香港拼音的拼法跟大陸不一樣，所以用的是中文名字的拼音，但是他們所拿的證件上并沒(méi)有中文的拼音。
跟航空公司確認(rèn)過(guò)需重新退票再重新訂票，但是去哪兒網(wǎng)只肯退每張30元的保險(xiǎn)費(fèi)，剩下的錢(qián)一概不退，這是赤裸裸的霸王條款！
萬(wàn)先生稱(chēng)通過(guò)去哪兒網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)三張青島景點(diǎn)門(mén)票，訂單號(hào)為1688741785147755b3a51。
后來(lái)去景點(diǎn)使用卻沒(méi)有訂單信息，打電話問(wèn)支付寶，客服人員叫我們?nèi)ズ腿ツ膬簻贤?，但是去哪兒并沒(méi)給予回應(yīng)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與去哪兒網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，之前媒體爆料攜程、去哪兒等在線旅游網(wǎng)站存在提供高退改簽費(fèi)或不可退改簽特價(jià)機(jī)票的情況，成為行業(yè)潛規(guī)則。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷(xiāo)、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
