(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴，稱該網(wǎng)站退貨以鞋盒問(wèn)題為由，拒絕退貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
用戶表示，自己于2014年8月5日，在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了2雙鬼?；⒅行孕蓍e鞋，一共800元，訂單號(hào)為：C640805210012。于8月7號(hào)收到，在試穿后發(fā)現(xiàn)鞋子尺碼偏小，便馬上網(wǎng)上申請(qǐng)退貨，并于當(dāng)天就通過(guò)匯通快遞寄往指定退貨倉(cāng)庫(kù)。
8月9日中午，被告知我的快遞被拒簽，原因是鞋盒沾水，不符合退貨要求。我馬上致電快遞公司，快遞公司說(shuō)由于當(dāng)天送快遞時(shí)下雨，外箱可能被雨淋到了，但里面鞋盒沒(méi)有沾到水。我再致電優(yōu)購(gòu)網(wǎng)客服，客服態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)持不給退貨。我百度查閱了一下，發(fā)現(xiàn)我不是個(gè)案，很多消費(fèi)者都碰過(guò)類(lèi)似事件，為了維護(hù)自己的權(quán)益，希望貴平臺(tái)能夠曝光優(yōu)購(gòu)網(wǎng)這種網(wǎng)站上寫(xiě)著10天內(nèi)無(wú)條件退貨的承諾，但實(shí)際卻做著以各種理由推諉責(zé)任，侵害消費(fèi)者的行為。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/勇全）
