(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)拉手網(wǎng)的投訴，稱(chēng)該網(wǎng)站取消訂單不退錢(qián)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴事實(shí)：
用戶(hù)表示，我7月11號(hào)在拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了2張7月21號(hào)22號(hào)的廈門(mén)彩虹酒店的2間房。我7月19號(hào)在那住了一晚發(fā)現(xiàn)比較吵就跟商家說(shuō)，要取消21號(hào)22號(hào)的團(tuán)購(gòu)，酒店那邊也同意了，還告訴我直接打電話(huà)和拉手網(wǎng)聯(lián)系取消就可以了。
當(dāng)我打電話(huà)給拉手網(wǎng)客戶(hù)的時(shí)候，很失望，我打了2個(gè)禮拜的電話(huà)一直敷衍我，說(shuō)在跟進(jìn)在跟商家協(xié)商溝通。后來(lái)我跟商家打電話(huà)了，商家說(shuō)拉手網(wǎng)客服有打電話(huà)給他們查詢(xún)，他們同意拉手網(wǎng)退款了。我現(xiàn)在才幡然大悟，原來(lái)他們?cè)诜笱?，不想退錢(qián)給我，我覺(jué)得是詐騙，希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能幫我追回我的損失，對(duì)這種欺騙消費(fèi)者的不良電商給以處罰。訂單號(hào): 8329604460w50818132
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。（文/勇全）
