(電子商務研究中心訊) 日前，市民劉小姐向青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目投訴稱，通過范斯中國官方旗艦商城(以下簡稱“范斯商城”)網購鞋子，收貨鞋子與原來訂購鞋不相符，七天內難退貨。7月31日，記者聯系范斯商城后，對方暫無回應。
劉小姐稱，她于7月20日在范斯商城花300多元購買的鞋子款式為：VANS/范斯春季黑白條紋/女款休閑鞋VN-0XG8AQ3 /彩色(小狗)印花，對方送貨上門時，她父親代為簽收?；丶因炟洉r發(fā)現，鞋子與自己原來訂單上的鞋子為不同款式，隨即決定換貨。
“我收到貨當天就詢問了在線客服人員，最后得到的回答是讓我等—他們將和倉庫人員核對之后再聯系我。”劉小姐說，對方“很久都沒有聯系”她后，她再次詢問客服時，得到的答復仍然是等，繼續(xù)等，“再之后客服只要看到收件人的名字是我就斷開對話，到最后就連客服都聯系不上。”
劉小姐告訴記者，她懷疑范斯給她這臺電腦設了“防火墻”，遂用另一臺電腦與范斯客服聯系，這一聯系還真聯系上了，對方說愿意提供換貨服務，并同意于7月30日將告知其退貨地址，“沒想到，這又是一招緩兵之計，他們沒有告訴我們退貨地址，我們再用那臺電腦準備再次聯系換貨時，就聯系不上了，在線客服變成了留言方式，電話依舊打不通”。
根據《消法》規(guī)定，顧客網購時，若所購商品非易腐變質食品等情形，均可以享受“七天無理由退貨”，商家不能人為阻礙“七天無理由退貨”。
記者注意到，范斯商城官網上，客服留言一欄里稱“七天自由退換”，但是，劉小姐收貨箱快遞單上，“寄件人詳址”、“始發(fā)地”為空白。7月31日，記者將有關情況反映至范斯商城客服后，暫無回應。(來源：《上海青年報》)
