(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶吳先生對(duì)小米商城的投訴，稱其廣告欺詐誤導(dǎo)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于6月17號(hào)于小米手機(jī)官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了299元的小米盒子標(biāo)準(zhǔn)版一臺(tái)，訂單號(hào): 1140617730030390。
購(gòu)買(mǎi)前看到官方網(wǎng)站廣告中明確提及有豆瓣電臺(tái)及電視劇集《來(lái)自星星的你》這兩個(gè)內(nèi)容的，所以我才購(gòu)買(mǎi)的。(其中《來(lái)自星星的你》這一內(nèi)容的廣告已經(jīng)在今天-6月21號(hào)前撤下，而豆瓣電臺(tái)的廣告仍在其網(wǎng)站上).
收到貨品當(dāng)晚，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)根本沒(méi)有內(nèi)置豆瓣電臺(tái)，經(jīng)與客服聯(lián)系后，得知是版權(quán)問(wèn)題，暫時(shí)下架內(nèi)容。隨后開(kāi)始收看電視劇《來(lái)自星星的你》?？墒窃谟^看了一集之后，于今天6月21日想觀看第二集的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容又被下架。
我認(rèn)為這樣的行為屬于嚴(yán)重的廣告誤導(dǎo)或是廣告欺詐，且不是單一內(nèi)容下架問(wèn)題，而是接二連三的問(wèn)題，相信在以后的使用中也不會(huì)有其網(wǎng)站上所描述的海量電影電視劇資源的體驗(yàn)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與小米商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷(xiāo)、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
