(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)袁女士對(duì)易迅網(wǎng)的投訴，稱(chēng)其私自取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
我在易迅網(wǎng)購(gòu)物兩次，購(gòu)買(mǎi)商品若干，訂單號(hào): 1083726604、1083725321、1083676652、1083587033、1083587034、1083757492。
第一次，我在6月26日18:58:20拍下好奇金裝L紙尿褲兩箱，好奇銀裝XL紙尿褲一箱，選擇的是在線支付。
提交訂單后頁(yè)面顯示請(qǐng)?jiān)?小時(shí)內(nèi)支付，在19:58:20我去支付時(shí)，發(fā)現(xiàn)訂單中的好奇銀裝XL訂單已被作廢，打電話咨詢(xún)客服，聲稱(chēng)這款貨物需要在15分鐘之內(nèi)支付完成，作為消費(fèi)者毫不之情這個(gè)特殊規(guī)定，我要求將訂單中另外件商品正常發(fā)貨，對(duì)方客服要求我重新拍下購(gòu)買(mǎi)，他們從后臺(tái)操作幫我修改價(jià)格，并檢查了庫(kù)存是有貨的，承諾在1-2天內(nèi)發(fā)貨，下完新的訂單后，他們?nèi)∠宋抑暗挠唵巍?/p>
之后兩天訂單一直處于待審核狀態(tài)，我多次打電話咨詢(xún)，對(duì)方聲稱(chēng)會(huì)發(fā)貨的，直到6月28日上午我再次電話對(duì)方，對(duì)方告知此款貨品已無(wú)貨不能給我發(fā)貨了。
第二次，我在易迅網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的另外多件費(fèi)雪產(chǎn)品，也是在拍下后一直處于待出庫(kù)狀態(tài)。咨詢(xún)客服，對(duì)方表示有貨會(huì)盡快安排出庫(kù)，但是也在6月28日上午咨詢(xún)的時(shí)候說(shuō)是無(wú)貨不能發(fā)貨了。以上我所購(gòu)買(mǎi)的所有商品均在我之后購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)售的記錄中，說(shuō)明在我購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候絕對(duì)是有庫(kù)存的。
我認(rèn)為既然我能購(gòu)買(mǎi)這款商品就說(shuō)明這個(gè)貨物是有庫(kù)存可出售的，為何會(huì)出現(xiàn)無(wú)貨不能發(fā)貨的情況，易迅涉嫌虛假銷(xiāo)售，另外在消費(fèi)者毫不知情的情況下，私自取消訂單觸犯了消費(fèi)者的權(quán)益，我要求商家按期給我發(fā)出所購(gòu)貨品。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/yxw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
