(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶馬先生對(duì)國(guó)美在線的投訴，稱(chēng)其平臺(tái)監(jiān)管不力。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于2014年6月11日在國(guó)美在線買(mǎi)一個(gè)紅米note手機(jī)1098元，訂單號(hào): 4649373388。
6月14號(hào)中午收到的貨，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)沒(méi)給開(kāi)發(fā)票，于是電話聯(lián)系“國(guó)美”所要發(fā)票，客服要我自己聯(lián)系第三方商家，打電話無(wú)人接聽(tīng)，后來(lái)又打電話給國(guó)美要求他們聯(lián)系商家給我開(kāi)發(fā)票，后來(lái)商家給我發(fā)來(lái)短信上面有申通快遞的運(yùn)單號(hào)：868118775994，要我查詢(xún)，我連續(xù)查了三天也沒(méi)有查到，我有理由相信這是個(gè)假的運(yùn)單號(hào)。期間國(guó)美多次推諉扯皮就是不給解決問(wèn)題，我相信這不是個(gè)別事件，對(duì)于這樣的商家真該管管了！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
