(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶蕭先生對國美在線的投訴，稱其虛假促銷。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在16號參加國美的團購買了16000多的電視，訂單號: 4987163680。
國美在線6.18的活動中有一個滿贈活動。所以我想買多一個品類的電器參加這個活動，然后我就將我選好的另一個廚衛(wèi)大電的電器和這個訂單發(fā)到客服那里，問他們是否可以參加這個活動(注：這是兩天后的事情，就是18號)，然后客服回復(fù)我只有當(dāng)天都買了這兩樣?xùn)|西才能參加這個活動。他跟我說叫我看第七條，但很明顯那里寫著7、如訂單出現(xiàn)退換貨，活動當(dāng)天訂單累計金額不滿足滿贈條件時。前面的沒一條寫著都是活動期間，這不就是存心欺騙消費者嗎？國美這種行為說是各種優(yōu)惠政策，卻存心欺騙消費者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
