(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱隱瞞消費(fèi)者的知情權(quán)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是張女士的投訴內(nèi)容：
我對格林童趣兒童攝影的團(tuán)購券，美團(tuán)網(wǎng)沒有明確告知消費(fèi)者朝陽大悅城店的格林童趣，并不是公眾所認(rèn)知的‘格林童趣連鎖店’。同樣的名稱，不同的分店。大家都會(huì)認(rèn)為是同一個(gè)格林童趣品牌。
但是‘格林童趣朝陽大悅城店’卻不是真正的格林童趣。美團(tuán)網(wǎng)對此事件所作出的解釋是：只核實(shí)合作商家的合法資質(zhì)，并不負(fù)責(zé)是否運(yùn)用同一個(gè)商標(biāo)的事情。這樣的解釋無法讓人接受。任何一個(gè)消費(fèi)者打開美團(tuán)網(wǎng)，搜索‘格林童趣’都能看到很多分店的團(tuán)購券信息，大家都不會(huì)質(zhì)疑同一個(gè)名稱卻是兩個(gè)不同的公司。
這樣的信息宣傳真的是混淆消費(fèi)者的眼睛，美團(tuán)網(wǎng)沒有對朝陽大悅城店的非連鎖店信息進(jìn)行公示，隱瞞了消費(fèi)者對此信息的知情權(quán)，造成消費(fèi)者誤認(rèn)為‘格林童趣’這個(gè)名字，都是同一個(gè)公司和品牌，只是不同的分店而已。
而‘格林童趣朝陽大悅城店’這是一個(gè)獨(dú)立的攝影機(jī)構(gòu)，它沒有任何的分店，為什么還要標(biāo)注‘朝陽大悅城’店這樣的信息呢？這家店的品質(zhì)和真正的‘格林童趣連鎖店’相差甚遠(yuǎn)，當(dāng)顧客了解事實(shí)真相后，告知美團(tuán)網(wǎng)，要求退掉399元的團(tuán)購券，而美團(tuán)網(wǎng)不能同意顧客的訴訟請求。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/王溢）
