(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶林女士對(duì)蘑菇街的投訴，稱網(wǎng)購衣服圖文不符。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人在蘑菇街(牛牛時(shí)裝美衣店)團(tuán)購一條蝙蝠袖寬松棉麻連衣裙，價(jià)格為￥54.98，訂單號(hào): 86344610。
收到貨物發(fā)現(xiàn)裙子又爛又破又臟，和曬出的實(shí)物完全天差地別。我讓商家發(fā)退貨地址，商家說退貨必須要申請七天無理由才能給我地址，于是便在07-07 18:04的時(shí)候發(fā)起維權(quán)，維權(quán)號(hào)是94701，選擇的是(商品與描述不符合)等到24小時(shí)一到蘑菇街小二一看我的維權(quán)申請二話不說便駁回并取消我的維權(quán)，要知道第二次維權(quán)要確認(rèn)收貨的第三十天才能發(fā)起，而第二次維權(quán)的主動(dòng)權(quán)完全掌握在商家手里。
我很氣惱便致電蘑菇街客服，蘑菇街客服告訴我提供資料不全才被駁回，我已經(jīng)拍了實(shí)物圖片了，這都沒有信服力其他照片就更加沒有了，別家網(wǎng)站都是本著消費(fèi)者至上為消費(fèi)者考慮的，因?yàn)榇饲霸诿缊F(tuán)和美麗說也曾經(jīng)發(fā)生過此類的事情，小二二話不說為我們找商家協(xié)調(diào)，蘑菇街團(tuán)購上的產(chǎn)品質(zhì)量沒有把關(guān)，把這種又爛又臟的衣服上出來團(tuán)購，小二不負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓人咂舌，網(wǎng)購不過是圖個(gè)方便，本身就沒有什么消費(fèi)保障，我不過是要求商家給我退貨退款而已。
如今連網(wǎng)站本身都不站在消費(fèi)者的立場上看待，相信蘑菇街網(wǎng)站不會(huì)做的如何長久的，現(xiàn)在我只能按照蘑菇街要求申請七天無理由退換貨了。而且退回去的物流顯示7.12中午已簽收，可是就是不給我確認(rèn)收貨，我的款就得一直壓在蘑菇街那邊。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
