(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)品質(zhì)網(wǎng)的投訴稱未過(guò)期未消費(fèi)產(chǎn)品退款不能原路退回，強(qiáng)制消費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是張女士的投訴內(nèi)容：
我于6月13日在品質(zhì)團(tuán)購(gòu)買了“babyface兒童攝影”287元套餐，優(yōu)惠券號(hào)為559779749097。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上顯示長(zhǎng)春的只支持在南湖大路店消費(fèi)，而我預(yù)約時(shí)，商家把我約到了珠海路店，我在不知情的情況下，預(yù)約當(dāng)天到了南湖大路店卻無(wú)法拍攝。
于是19日聯(lián)系網(wǎng)站退款。結(jié)果品質(zhì)客服卻表示，只能把287元錢退至團(tuán)購(gòu)賬戶，無(wú)法退回銀行卡。我當(dāng)時(shí)看到了網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)左下角顯示的“7天退”標(biāo)識(shí)。
當(dāng)時(shí)還覺得，像這種預(yù)約消費(fèi)的商家，經(jīng)常預(yù)約的時(shí)間就已經(jīng)超出7天之外了，只有7天的退款期有點(diǎn)不合理，想到自己預(yù)約的時(shí)間在7天之內(nèi)，就沒計(jì)較。
沒想到，7天退款還綁架強(qiáng)制消費(fèi)！根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局2012年3月12日下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見》，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/王溢）
