(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶李女士對(duì)易迅網(wǎng)的投訴，稱(chēng)其欺騙消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我6月25號(hào)訂購(gòu)了一款蘋(píng)果5C手機(jī)，訂單：1083501426。
6月27號(hào)收到手機(jī)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是3099元，手機(jī)并未使用，易迅承諾是7天內(nèi)可以免費(fèi)退換貨的。7月3號(hào)我以2499元的價(jià)格秒殺到同一款型號(hào)的手機(jī)，當(dāng)時(shí)未付款，(訂單：1084396098)，咨詢客服，表示想退了訂單：1083501426的手機(jī)，重新付款購(gòu)買(mǎi)訂單為1084396098的同款手機(jī)?？头硎究梢匝a(bǔ)償6000積分(相當(dāng)于600元)的差價(jià)，見(jiàn)易迅投訴單：7292703，3天內(nèi)會(huì)到賬戶，并拒絕了我的退貨申請(qǐng)，退貨單號(hào)：4262299，我表示接受補(bǔ)償，直到7月8號(hào)，積分仍沒(méi)有到賬，7月8日再聯(lián)系客服，稱(chēng)只能補(bǔ)償3000的積分，易迅這是欺騙消費(fèi)者，之前做的承諾不兌現(xiàn)，白白損失600元，既然答應(yīng)消費(fèi)者現(xiàn)在又出爾反爾，易迅存在欺騙消費(fèi)者的行為！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/yxw/ )
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
