(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶杜女士對(duì)攜程網(wǎng)的投訴，稱其欺詐消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在攜程網(wǎng)購(gòu)買程漲寶，訂單號(hào): 000101627；000101625；000097226。
攜程于5月底在手機(jī)攜程上發(fā)布攜程寶和程漲寶的廣告，并且以年收益率等詞匯告知顧客，對(duì)顧客造成錯(cuò)覺(jué)以為是購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，并且虛高收益率。
六月份第二次購(gòu)買的時(shí)候發(fā)現(xiàn)收益率等詞匯變成了優(yōu)惠，然后發(fā)現(xiàn)后面寫(xiě)明購(gòu)買的是禮品卡，第一次購(gòu)買的時(shí)候致電客服，咨詢他是否以禮品卡的形式收益，他說(shuō)是的，并未告知購(gòu)買的是攜程預(yù)付卡，攜程作為知名網(wǎng)站，以高返利無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)付禮品卡，禮品卡沒(méi)有任何流通價(jià)值，行為極其惡劣。
在發(fā)現(xiàn)欺騙行為，告知客服后，客服以無(wú)法查看為由拒絕解決。我本以為攜程的理財(cái)產(chǎn)品都是以禮品卡形式售出，說(shuō)明后沒(méi)有任何回復(fù)，禮品卡也是商品的一種，我訂單都沒(méi)有超過(guò)12小時(shí)，并且沒(méi)有任何花費(fèi)和索取發(fā)票，對(duì)攜程沒(méi)有造成任何損失，并且已經(jīng)向客服說(shuō)明是誤導(dǎo)拍下的，為什么不能退還我的1.5萬(wàn)現(xiàn)金，完全是霸王條款，請(qǐng)求予以退還支付寶款項(xiàng)，停止變相售賣預(yù)付卡行為，以免欺騙更多的消費(fèi)者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，攜程網(wǎng)反饋已聯(lián)系用戶并妥善處理。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問(wèn)題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
