(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴。該網(wǎng)站申請(qǐng)退款被拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
2010年3月4日成立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。美團(tuán)網(wǎng)：美團(tuán)一次，美一次。為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。然而實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，消費(fèi)者反饋的購(gòu)物問題層出不窮。
以下是劉先生的投訴內(nèi)容：
我在美團(tuán)上面團(tuán)的一張雙人動(dòng)物園門票，商家承諾隨時(shí)退，過期退，可是我申請(qǐng)退款時(shí)候過了好幾天商家拒絕退款，而我誰都聯(lián)系不到，涉及錢雖然不多.
但是就這樣無緣無故不翼而飛，太坑人了，我是在美團(tuán)上買的，想解決問題時(shí)候連一個(gè)人工的客服都聯(lián)系不到?。?！消費(fèi)者權(quán)益何在，管事的何在。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
鑒于近來微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/王溢）
