(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴稱退貨后商家遲遲不退款。
(來源：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
謝女士稱于5.24申請(qǐng)退款，5.28寄快遞過去，5.30顯示簽收。網(wǎng)站上說30天內(nèi)無條件退貨，7個(gè)工作日退款，可是現(xiàn)在都快兩個(gè)月了都沒有退款還給我。
客服電話打不進(jìn)去，全都是語音電話，根本就打不到他們家的客服。
6月12日發(fā)了郵件給他們，隔了幾天他們的客服說會(huì)去處理，說6月底就能劃款還給我?？墒乾F(xiàn)在都7月26日了，還是沒有退款。夢(mèng)芭莎，你這樣的服務(wù)態(tài)度真恐怖，網(wǎng)站上說得天花亂醉，可以真的遇上退貨退款都是拖拖拖。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/王溢)
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