(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)發(fā)布《2013-2014年度中國(guó)電子商務(wù)法律報(bào)告》(報(bào)告下載：www.qjkhjx.com/zt/2014flbg/)。
以下為對(duì)“2013-2014年度十大電商法律關(guān)鍵詞”的解讀之網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為時(shí)下大熱，越來(lái)越多的網(wǎng)民加入網(wǎng)購(gòu)大軍，然而不少消費(fèi)者在沒有看到實(shí)物、電商打折促銷或返利讓利等誘惑下沖動(dòng)購(gòu)物之后，卻時(shí)常后悔。于是，就引發(fā)了網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)的探討。
【相關(guān)法律法規(guī)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(2013年10月25日第二次修改)第24條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(國(guó)家工商總局頒布的于2014年3月15日起施行)第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：
(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
【典型事件】
(1)網(wǎng)購(gòu)婚紗攝影，有7天反悔期嗎？
網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)婚紗攝影已經(jīng)司空見慣，價(jià)格從幾百元到幾千元不等，很多個(gè)人工作室、影樓通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段擴(kuò)大生意。林女士在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站看到某連鎖影樓的婚紗攝影促銷，價(jià)格只為原價(jià)的30%，遂購(gòu)買了這套3888元的婚紗攝影。當(dāng)姚女士和男友高高興興去影樓拍攝時(shí)，店員告訴她，必須穿指定服裝，需要交租金，另外只沖印3張，其他的要加錢購(gòu)買。姚女士一算，還要另外支付給影樓1000多元，她希望退款。但工作人員打開網(wǎng)頁(yè)，指著最底端很小的一行字說(shuō)，該商品一經(jīng)售出概不退款，不同意把錢返還給姚女士。
(2)商品退換，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？
國(guó)慶期間，張女士在網(wǎng)上購(gòu)買了一件價(jià)值100多元的外套，由于是搶購(gòu)商品，張女士沒多和店家交流，就直接拍下付款了。4天后，張女士收到了衣服，款式很好看，但顏色和網(wǎng)上圖片有很大差異，于是她要求退貨，同時(shí)認(rèn)為，店家不如實(shí)描述衣服顏色，應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。然而，店家堅(jiān)持不同意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。無(wú)奈，張女士只得花10元錢將衣服郵寄了回去。
(3)奇葩消費(fèi)者濫用退貨權(quán)
“想玩新鏡頭？哪用掏大錢，只需要7天無(wú)理由退貨就行了。”近日，記者在一攝影群內(nèi)看到這一對(duì)話，隨即聯(lián)系上這名網(wǎng)友。這名網(wǎng)友曾利用7天無(wú)理由退換這個(gè)服務(wù)超低價(jià)“借用”過(guò)鏡頭。“當(dāng)時(shí)有一場(chǎng)工作需要一個(gè)高價(jià)鏡頭，但是由于資金不足，就想到利用7天無(wú)理由退款。”該名網(wǎng)友告訴記者，當(dāng)時(shí)他在工作前3天在天貓購(gòu)買了鏡頭，在拍攝完成后就退貨。“耗費(fèi)的成本就是來(lái)回郵費(fèi)。不過(guò)這種方法不能常用，會(huì)被列入黑名單的。”
【律師點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)經(jīng)社高級(jí)特約研究員、浙江金道律師事務(wù)所張延來(lái)律師認(rèn)為：新消法對(duì)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者給予了特殊保護(hù)，這是我國(guó)電商發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果，同時(shí)從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，也有利于增強(qiáng)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)信心、約束網(wǎng)絡(luò)賣家的行為。當(dāng)然，權(quán)利總是有界限的，“后悔權(quán)”并非沒有限度，新消法中還規(guī)定了不適用“后悔權(quán)”的幾種特殊情形，另外值得關(guān)注的是，消費(fèi)者行使“后悔權(quán)”需滿足“退貨的商品應(yīng)該完好”以及承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的條件。(編輯：言回)
