(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，網(wǎng)經(jīng)社高級(jí)分析師張周平在接受新華電視記者采訪時(shí)表示，阿里瞄準(zhǔn)了地圖這一剛性工具所帶來(lái)的平臺(tái)化作用，將旗下的淘點(diǎn)點(diǎn)淘寶本地生活，都注入了高德地圖其導(dǎo)航的業(yè)務(wù)，雙方的結(jié)合將在為數(shù)億的用戶帶來(lái)全新用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也探索出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新的商業(yè)模式。
以下為該報(bào)道原文全文，原題：《大趨勢(shì)：“N”問(wèn)O2O》
電商牽手實(shí)體店完善“最后一公里”
有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人或許都碰到過(guò)這樣的情況:網(wǎng)上購(gòu)物后，快遞送貨上門那天正好家里沒人，不少人會(huì)選擇寄放在小區(qū)便利店。對(duì)于后者來(lái)說(shuō)，這個(gè)生意穩(wěn)賺不賠。顧客在到店出示提取碼拿快遞時(shí)，往往會(huì)在店里再買些東西。
基于這個(gè)“雙贏”的想法，多方開始鋪路尋求“多贏”。原本不起眼的社區(qū)便利店有了新活法。阿里背景的“貓屋”已將“代收快遞”的生意建成具體的商業(yè)模式；便利店成了電商“新寵”，順豐在深圳開起了第三代社區(qū)便利店，京東、阿里均與便利店展開線下合作；房地產(chǎn)商也欲分一杯羹，在線上整合社區(qū)內(nèi)及周邊商業(yè)資源。
圍繞著“最后一公里”的商業(yè)爭(zhēng)奪戰(zhàn)早已開打，電商巨頭、傳統(tǒng)行業(yè)均參與其中。
其中社區(qū)平臺(tái)消費(fèi)是多方征戰(zhàn)的焦點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，截至2012年，全國(guó)500戶以上的社區(qū)約有5萬(wàn)個(gè)，約2500萬(wàn)戶，人口7500萬(wàn)。從結(jié)構(gòu)上看，這些人基本上是消費(fèi)端的主力支撐人群。若按照每人年均消費(fèi)1000元計(jì)算，一年消費(fèi)額為750億元人民幣。與此同時(shí)，歐美國(guó)家社區(qū)商業(yè)占據(jù)了社會(huì)商業(yè)總支出的60%以上，而在中國(guó)的整體水平尚不足30%。
艾瑞咨詢首席分析師曹軍波:大家發(fā)現(xiàn)線下的有很多的一些服務(wù)，它和互聯(lián)網(wǎng)還沒有很好的融合和結(jié)合，還有很多的空間可以挖掘，這個(gè)可以發(fā)現(xiàn)餐飲、教育、醫(yī)療等等，這些都似乎是可以被互聯(lián)網(wǎng)去進(jìn)行整合的。
中國(guó)O2O市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)期
在電子商務(wù)與實(shí)體商業(yè)不斷融合趨勢(shì)下，國(guó)內(nèi)各大電商企業(yè)最近一年來(lái)爭(zhēng)相與大型商超、便利店展開緊密合作，聯(lián)手在O2O領(lǐng)域跑馬圈地，中國(guó)O2O市場(chǎng)也加速迎來(lái)爆發(fā)期。
艾瑞咨詢首席分析師曹軍波:O2O時(shí)代這個(gè)詞它之所以火爆，最主要的原因而是在于，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到發(fā)展到20年以后，它已經(jīng)迎來(lái)了一個(gè)新的階段。
目前，O2O主要有兩種解釋:一是Online to Offline(線上到線下)。典型應(yīng)用場(chǎng)景有:用戶在線上購(gòu)買或預(yù)定服務(wù)，然后再到線下商戶實(shí)地享受服務(wù)，目前這種業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)開展的最為廣泛；或用戶在線上購(gòu)買或預(yù)定商品，然后再到線下的實(shí)體店取貨或體驗(yàn)；二是Offline to Online(線下到線上)。應(yīng)用場(chǎng)景有:用戶通過(guò)線下實(shí)體店體驗(yàn)并選好商品，然后通過(guò)線上下單來(lái)預(yù)定商品。
O2O的概念自2010年底進(jìn)入中國(guó)來(lái)引起了業(yè)界的廣泛討論，行業(yè)也被普遍認(rèn)為是下一個(gè)億萬(wàn)元規(guī)模的市場(chǎng)。
艾瑞咨詢首席分析師曹軍波:PC互聯(lián)網(wǎng)的流量已經(jīng)基本成形，它的這個(gè)配分和流量的控制權(quán)，都已經(jīng)完成形成了這種目前的這種BAT的這種格局，那么接下來(lái)，新的人口紅利在哪兒、新的流量在哪兒、新的機(jī)會(huì)在哪兒?
這三個(gè)類似互聯(lián)網(wǎng)哲學(xué)的問(wèn)題似乎透視著前景和趨勢(shì)。不管是小的從業(yè)者還是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨頭，現(xiàn)在都還在“跑馬圈地”階段，這意味著現(xiàn)在的社區(qū)商業(yè)爭(zhēng)奪戰(zhàn)是一場(chǎng)燒錢的戰(zhàn)爭(zhēng)。放眼思量，再跳出社區(qū)格局的局限，從BAT這三家互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)O2O業(yè)務(wù)的布局，來(lái)看看中國(guó)020的發(fā)展現(xiàn)狀。
三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭怎么玩?“閉環(huán)”大戰(zhàn)“二馬”占先
從去年到現(xiàn)在，縱觀BAT在O2O的“卡位戰(zhàn)”，當(dāng)百度拿下糯米，阿里收了高德，騰訊娶了大眾點(diǎn)評(píng)，BAT三巨頭的O2O戰(zhàn)爭(zhēng)就已經(jīng)進(jìn)入肉搏階段。
6月底，騰訊投資7.36億美元獲得58同城19.9%的股份。這次騰訊付出的真金白銀甚至超過(guò)了投資搜狗的4.48億美元、入股京東的2.15億美元。
騰訊在它的O2O布局上，已經(jīng)搭建起一個(gè)鏈條并且初具雛形:微信作為大入口，后端有SOSO地圖、微信支付做支撐，中間整合了本地生活的關(guān)鍵模塊，比如，餐飲這塊是點(diǎn)評(píng)來(lái)承接，打車以嘀嘀打車為主，電影票以高朋網(wǎng)為主。也許未來(lái)還有其他O2O相關(guān)的資本合作，在微信里體現(xiàn)出來(lái)。
曹軍波:騰訊的風(fēng)格，一條主線非常清楚，這條主線清楚的時(shí)候，我有流量我自己變現(xiàn)不了，我就合作找高效可以給我很高變現(xiàn)的變現(xiàn)的方式來(lái)去實(shí)現(xiàn)。那么這個(gè)更高效變現(xiàn)的思路，會(huì)看到它一路布局對(duì)吧，和京東去合作，然后剛才和58去合作。
一言蔽之，騰訊展示出一種互補(bǔ)合作的共享理念，自己做O20的連接平臺(tái)，把不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域交給戰(zhàn)略合作伙伴。
相比之下，阿里是另一個(gè)思路。
網(wǎng)經(jīng)社高級(jí)分析師張周平:阿里瞄準(zhǔn)了地圖這一剛性工具所帶來(lái)的平臺(tái)化作用，將旗下的淘點(diǎn)點(diǎn)淘寶本地生活，都注入了高德地圖其導(dǎo)航的業(yè)務(wù)，雙方的結(jié)合將在為數(shù)億的用戶帶來(lái)全新用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也探索出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新的商業(yè)模式。
阿里經(jīng)歷高德地圖基于位置服務(wù)的O2O布局，新浪微博基于社交媒體的移動(dòng)入口布局，華數(shù)傳媒對(duì)客廳終端的入口爭(zhēng)奪，以及優(yōu)酷土豆在視頻領(lǐng)域的流量入口搶占，UC在“云端”移動(dòng)戰(zhàn)略中的支撐和補(bǔ)充。
UC優(yōu)視公關(guān)總監(jiān)王桂馨:因?yàn)檫^(guò)去我們的業(yè)務(wù)就集中在幾塊，UC瀏覽器，神馬搜索，九游的游戲平臺(tái)，包括我們的PP助手的發(fā)行平臺(tái)。未來(lái)這些業(yè)務(wù)其實(shí)都是保持原樣不變的，永福負(fù)責(zé)阿里UC移動(dòng)事業(yè)群，他除了這個(gè)總裁之后還會(huì)接手更多跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)，比如LBS，就是阿里之前的基于位置的服務(wù)，類似這種可能都會(huì)放到我們這個(gè)新的事業(yè)群里面，然后來(lái)一起整合發(fā)展。
簡(jiǎn)單概括，阿里尋求的是橫向布局，內(nèi)生跨界的化學(xué)反應(yīng)。
百度O2O圍繞百度地圖展開。地圖原本是導(dǎo)航、查找地理位置的工具，百度將其發(fā)展成為生活服務(wù)的入口。今年1月份，百度全資收購(gòu)糯米網(wǎng)。之后，糯米網(wǎng)將于百度地圖進(jìn)行更深度的整合，形成地圖+團(tuán)購(gòu)的O2O模式。
以信息處理能力著稱的百度，在O2O生態(tài)的布局中稍遜風(fēng)騷。百度地圖是百度O2O最好的資產(chǎn)。投資公司天灝資本2013年發(fā)布的報(bào)告稱，移動(dòng)地圖市場(chǎng)被百度、高德軟件和谷歌瓜分，百度地圖居首，市場(chǎng)份額為35%；高德軟件位居第二，市場(chǎng)份額28.2%；谷歌地圖位居第三，市場(chǎng)份額約為21.3%。
百度地圖與糯米的結(jié)合，是非常好的一步棋。但專家表示，難點(diǎn)在于，糯米在團(tuán)購(gòu)行業(yè)排名并不領(lǐng)先，前面有美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)兩座大山。
艾瑞咨詢首席分析師曹軍波:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、O2O時(shí)代那么百度我覺得最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是它的支付和店商層面，相對(duì)要落后于阿里和騰訊。
BAT在O2O生態(tài)中的布局展示了第一梯隊(duì)的平臺(tái)“玩法”，逐漸形成了“閉合鏈條”。而在垂直細(xì)分領(lǐng)域，各行各業(yè)在O2O生態(tài)中的嘗試也是異彩紛呈。
垂直領(lǐng)域玩家如何入場(chǎng)布局?
布局O2O，相比阿里、騰訊、京東這類立志于走平臺(tái)型電商的商家，整個(gè)行業(yè)的玩法可謂花樣不斷翻新。垂直品類玩家也不甘示弱、開始紛紛入場(chǎng)，盤活了O2O這盤棋，陸續(xù)涌現(xiàn)出一大批有特色并且具有迅猛發(fā)展勢(shì)頭的公司。
比如從二手奢侈品寄賣切入的寺庫(kù)，通過(guò)線上+線下會(huì)所的模式，逐漸向高端人群服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)型。家具電商美樂(lè)樂(lè)甚至從線上向線下輸送客流、線下體驗(yàn)，線上下單，在生產(chǎn)、物流及營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)降低成本，成為一家非常賺錢的公司。甚至出現(xiàn)了“愛洗車”的手機(jī)應(yīng)用軟件，提供隨叫隨到的貼心服務(wù)。只要填寫好車牌號(hào)、停車位置、用車時(shí)間等信息后，手機(jī)下單，用戶即能享受24小時(shí)上門洗車服務(wù)。
“愛洗車”創(chuàng)始人劉大瑋:非常有信心。因?yàn)榇蠹以絹?lái)越依賴于手機(jī)，依賴移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，特別年輕一代可以用手機(jī)做任何事，用手機(jī)買東西，然后包括(使用)服務(wù)，打車啊都可以，包括洗車。我們以后的發(fā)展也不光是洗車，可能叫“汽車后市場(chǎng)”，包括未來(lái)可能會(huì)有保養(yǎng)維修，這些項(xiàng)目可能都會(huì)有。
騰訊入股大眾點(diǎn)評(píng)、58同城，阿里收購(gòu)高德，BAT大佬們擴(kuò)展O2O生態(tài)鏈的動(dòng)作頻頻加碼。本地生活O2O不僅是互聯(lián)網(wǎng)巨頭眼中的“香餑餑”，也是垂直企業(yè)賴以生存的“夾縫地帶”，在這里市場(chǎng)空間潛力巨大，大家完全可以錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，形成獨(dú)立于BAT之外的互聯(lián)網(wǎng)新貴群體?！梆I了么”、“到家美食會(huì)”專注餐飲外賣領(lǐng)域，“e家潔”主攻家政服務(wù)O2O，“放心美”經(jīng)營(yíng)美發(fā)O2O，甚至還有“綠狗網(wǎng)”這樣一批企業(yè)在O2O領(lǐng)域引入了律師服務(wù)，而近日攜程換股并購(gòu)藝龍的傳聞也一度挑動(dòng)眾人的神經(jīng)，在線旅游同樣前景無(wú)限。
艾瑞咨詢首席分析師曹軍波:旅游我們可以看到，傳統(tǒng)有很多現(xiàn)在可能面臨更多旅行社，然后有很多景區(qū)什么之類的，我們發(fā)現(xiàn)大家都是在去做什么呢，如何更好的去把自己的會(huì)員體系建立起來(lái)，把它的這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行打通，然后而且和用戶進(jìn)行高頻接觸，這個(gè)其實(shí)是我覺得最重要的一個(gè)環(huán)，這也是最基礎(chǔ)的一環(huán)。
在這個(gè)線下與線上并重的領(lǐng)域，僅僅憑借平臺(tái)和流量，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們很難獨(dú)步江湖，畢竟，做線下的“臟活”、“累活”并不是互聯(lián)網(wǎng)公司的強(qiáng)項(xiàng)。在布局的深度上，巨頭們還需要借助垂直公司的力量來(lái)完成。手握重金的巨頭前攬入優(yōu)質(zhì)、成熟的細(xì)分公司，讓各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)格局逐漸固化，也許將成為未來(lái)O2O發(fā)展的一種省心省力的新途徑，而O2O創(chuàng)新消費(fèi)投資首先就要求垂直企業(yè)必須具備互聯(lián)網(wǎng)思維。
浙江浙商創(chuàng)業(yè)投資管理集團(tuán)有限公司執(zhí)行總裁劉冬秋:首先我們的產(chǎn)品要做到人性化的設(shè)計(jì)，不需要花一分錢就可以讓所有的人很愉悅地幫他去傳播，這是一件多么偉大的發(fā)明。對(duì)于產(chǎn)品的精心打磨和設(shè)計(jì)，要給用戶提供極致體驗(yàn)，你能做到極致沒人能贏你。如何能夠獲得低成本的營(yíng)銷，也變成了一個(gè)核心。我們說(shuō)你滿足客戶，一定要用針扎，扎到了他的痛點(diǎn)就好，關(guān)鍵是能不能快速的領(lǐng)略，真的了解這個(gè)市場(chǎng)的需求，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)間變得非常寶貴，變成了一個(gè)最重要的變量。
相比百度投資萬(wàn)學(xué)教育、布局O2O這類發(fā)展在線教育的戰(zhàn)略，同樣進(jìn)入投資熱潮的還有在線醫(yī)療和金融理財(cái)，互聯(lián)網(wǎng)公司和線下企業(yè)們總能在第一時(shí)間挖掘出潛藏的無(wú)限商機(jī)。
艾瑞咨詢首席分析師曹軍波:那么這些經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)講，我覺得最首要的是，讓自己的用戶，變成真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)用戶，讓自己的服務(wù)數(shù)字化，然后可聯(lián)結(jié)提供更好的用戶體驗(yàn)，這個(gè)是在我覺得非O2O時(shí)代里邊所不具備的特征，所以我們會(huì)看到現(xiàn)在有很多是用互聯(lián)網(wǎng)思維去做餐飲，用互聯(lián)網(wǎng)去做制造、用互聯(lián)網(wǎng)思維做教育。
順豐“攪局”、進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)也可以被看做是線下物流企業(yè)一次類似的嘗試。今年6月以來(lái)，順豐或準(zhǔn)備進(jìn)軍保險(xiǎn)業(yè)，規(guī)劃保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的風(fēng)聲在業(yè)界盛傳，目前正在建立網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)流程、打通線上線下資源，處于招兵買馬階段。
早在2010年，華泰保險(xiǎn)就已經(jīng)先行一步、嗅到了退貨催生的保險(xiǎn)商機(jī)。僅僅2013年“雙十一”當(dāng)天，伴隨約1.8億件快遞的產(chǎn)生，淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)便接到了超過(guò)1.5億筆投保訂單。后有人保財(cái)險(xiǎn)和國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)相繼聯(lián)手京東，希望從中分得一杯羹。甚至還要面對(duì)“三馬同槽”賣保險(xiǎn)成立的眾安保險(xiǎn)的圍追堵截，物流企業(yè)順豐殺入中場(chǎng)如何同臺(tái)競(jìng)技?多少為我們掀開了O2O領(lǐng)域浴血拼殺慘烈戰(zhàn)場(chǎng)的一隅。
遭遇貶值 流量如何迅速場(chǎng)景化?
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那些曾經(jīng)被所有人追逐搶占的流量正在遭遇貶值危機(jī)。淘寶10多年積累下來(lái)巨大的商品流量，根據(jù)消費(fèi)者習(xí)慣等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有目的地引導(dǎo)消費(fèi)，轉(zhuǎn)化率就會(huì)非常高。但是，當(dāng)這種流量轉(zhuǎn)移到本地生活服務(wù)上時(shí)，卻無(wú)法做到無(wú)縫轉(zhuǎn)化。一個(gè)是商品屬性，一個(gè)服務(wù)屬性，中間有著不可逾越的鴻溝。
從“賣商品”到“賣服務(wù)”，大批流量是失效的。所有的貨可以累積到一天來(lái)賣，所有的飯卻不可能在同一天吃，正是這一邏輯消解了商品流量向吃喝玩樂(lè)的服務(wù)性消費(fèi)流量的轉(zhuǎn)化潛能，服務(wù)型的O2O將是一個(gè)長(zhǎng)期的摸索探尋過(guò)程。
艾瑞咨詢首席分析師曹軍波:到了O2O時(shí)代你會(huì)發(fā)現(xiàn)，流量不同了、玩法也不同了，那么流量的話，我們發(fā)現(xiàn)有大批的線下、場(chǎng)景下很多用戶不是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，很多商戶也無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，那這個(gè)流量怎么獲得，這些服務(wù)類的這種經(jīng)濟(jì)體，如何和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行串聯(lián)，這是一連串的問(wèn)題。
如何配合線下的商業(yè)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，讓線上流量更有價(jià)值、轉(zhuǎn)化更有效率?成為人們開始思索的核心問(wèn)題。在手機(jī)端，沒有誰(shuí)還在壟斷流量，或是成為入口。即使像微信這樣基于社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的社交流量，是否能導(dǎo)到線下服務(wù)上來(lái)，也是一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。當(dāng)一切越來(lái)越分散和碎片化，到底什么才是好的流量?在用戶有需求的時(shí)候出現(xiàn)的流量，就可以看作是好的流量。本地生活領(lǐng)域有很多場(chǎng)景，因?yàn)閳?chǎng)景需求而生長(zhǎng)出相對(duì)應(yīng)的流量。當(dāng)這些流量發(fā)展起來(lái)，會(huì)匯集出10倍甚至更多的流量。
艾瑞咨詢首席分析師曹軍波:在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，周一到周五，周六到周日一天24小時(shí)，它永遠(yuǎn)哪怕你逛商場(chǎng)，哪怕你去玩兒、娛樂(lè)你都是被聯(lián)結(jié)狀態(tài)，那么這種聯(lián)結(jié)狀態(tài)我如何被商戶激活?這是一個(gè)狀態(tài)。
這兩年興起的打車業(yè)務(wù)就是很好的例證，當(dāng)大街上伸手招車的動(dòng)作替換為打車應(yīng)用，基于線下場(chǎng)景的用戶行為就被替換為線上流量，對(duì)于O2O來(lái)說(shuō)，這或許才是它最大的價(jià)值洼地和魅力所在。
我們的垂直企業(yè)們孜孜不倦、竭力開發(fā)的各類場(chǎng)景應(yīng)用軟件、商業(yè)模式設(shè)計(jì)，正是在研究如何進(jìn)行流量遷移的大膽嘗試。邊逛超市邊掃碼買東西，逛完空手回去，商品已經(jīng)快遞到家……6月阿里巴巴集團(tuán)公布的“碼上淘”戰(zhàn)略為我們描繪的正是這樣一種未來(lái)的購(gòu)物場(chǎng)景。
阿里巴巴集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)堄?我們講“碼上淘”其實(shí)最關(guān)鍵是，希望能夠給我們所有的用戶一個(gè)基于碼帶來(lái)的一個(gè)不一樣的體驗(yàn)，基于碼能夠帶來(lái)發(fā)現(xiàn)一個(gè)嶄新的一個(gè)虛擬世界的機(jī)會(huì)，基于碼能夠把我們平時(shí)在經(jīng)歷的商品，物理的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，媒體，包括各種各樣的實(shí)體商鋪的陳列，各種各樣的實(shí)體的場(chǎng)景跟一個(gè)虛擬世界更好地聯(lián)系起來(lái)。
O2O時(shí)代，當(dāng)各路諸侯?yuàn)^力拼殺、爭(zhēng)相豐富業(yè)務(wù)品類，傾力打造流量的迅速場(chǎng)景化時(shí)，消費(fèi)者享受到了愈來(lái)愈貼心的一站式購(gòu)物休閑娛樂(lè)生活體驗(yàn)。未來(lái)總是充滿未知，無(wú)論是平臺(tái)類電商巨頭的一擲千金，還是垂直細(xì)分企業(yè)的“夾縫生存”，各種模式之間的滲透、角力仍將繼續(xù)，“速度、自媒體、服務(wù)”或許將成為O2O未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵詞。（來(lái)源：中國(guó)金融信息網(wǎng)）
