(電子商務研究中心訊) 2014年7月20日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對尚品網的投訴，稱訛詐消費者，拒不退款。
(注：網經社配圖)
以下為用戶投訴內容：
我于7月5日在尚品網買了一雙1010的鞋，鞋子來的時候因為認為是新的肯定沒有被人穿過，也沒有注意，試了下腳覺得大，鞋子硬后面硌的厲害，只試了下腳就放回去了，因為已經在尚品網買了3年的東西了，信用也一直很好，很清楚什么給退什么不給退，但是退回去尚品網質檢后卻說我退的鞋子磨損嚴重，硬是說是我的責任，拒不予以退還。磨損嚴重一定不是穿一小會，一定是穿了很久。這個鞋子根本就不合適，磨腳硌腳，我怎么可能穿好久，而且我是想退錢的，更不可能穿臟讓它質檢不合格，不給我退款。
我致電他們，他們態(tài)度強勢，而且專員服務態(tài)度不好，硬拖著敷衍了事，后來就干脆不理你了，我感到被潑了一盆臟水，硬讓我買單感到非常的失望和氣氛尚品專員說他們查了鞋子出貨的視頻，我說既然非說是我弄的，那你拿出下證據來吧專員態(tài)度十分冷漠，說抱歉不能提供，然后就掛斷了這跟訛詐有什么區(qū)別，硬說是顧客弄壞，聲稱自己有視頻也不給我提供視頻和照片因為他們從發(fā)貨到我收到這一系列過程也是有可能出問題的怎么能直接讓顧客背黑鍋，而且態(tài)度惡劣的解決問題呢，希望得到幫助！
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/海沐森)
