(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對尚品網(wǎng)的投訴，稱訛詐消費(fèi)者，拒不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
我于7月5日在尚品網(wǎng)買了一雙1010的鞋，鞋子來的時(shí)候因?yàn)檎J(rèn)為是新的肯定沒有被人穿過，也沒有注意，試了下腳覺得大，鞋子硬后面硌的厲害，只試了下腳就放回去了，因?yàn)橐呀?jīng)在尚品網(wǎng)買了3年的東西了，信用也一直很好，很清楚什么給退什么不給退，但是退回去尚品網(wǎng)質(zhì)檢后卻說我退的鞋子磨損嚴(yán)重，硬是說是我的責(zé)任，拒不予以退還。磨損嚴(yán)重一定不是穿一小會，一定是穿了很久。這個(gè)鞋子根本就不合適，磨腳硌腳，我怎么可能穿好久，而且我是想退錢的，更不可能穿臟讓它質(zhì)檢不合格，不給我退款。
我致電他們，他們態(tài)度強(qiáng)勢，而且專員服務(wù)態(tài)度不好，硬拖著敷衍了事，后來就干脆不理你了，我感到被潑了一盆臟水，硬讓我買單感到非常的失望和氣氛尚品專員說他們查了鞋子出貨的視頻，我說既然非說是我弄的，那你拿出下證據(jù)來吧專員態(tài)度十分冷漠，說抱歉不能提供，然后就掛斷了這跟訛詐有什么區(qū)別，硬說是顧客弄壞，聲稱自己有視頻也不給我提供視頻和照片因?yàn)樗麄儚陌l(fā)貨到我收到這一系列過程也是有可能出問題的怎么能直接讓顧客背黑鍋，而且態(tài)度惡劣的解決問題呢，希望得到幫助！
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/海沐森)
