(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示，國(guó)家一直致力于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，尤其是電子商務(wù)的領(lǐng)域。受限于交易模式和交易特性，比起線下購(gòu)物，消費(fèi)者處在更加劣勢(shì)的地位。新《消法》的落實(shí)狀況有待改善，此次約談肯定能對(duì)現(xiàn)狀有所影響。
但曹磊同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，上述兩個(gè)部門，一個(gè)是部委單位，一個(gè)是社會(huì)組織，監(jiān)管電商是它們?nèi)粘９ぷ髦弧Ｎ覀儾粦?yīng)該把這次約談視為國(guó)家層面發(fā)出信號(hào)，接下來會(huì)對(duì)商家采取強(qiáng)硬的法律手段。
以下為該報(bào)道原文全文，原題：《網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)也要保護(hù)商家的利益》
消費(fèi)者和商家之間的爭(zhēng)端，在商業(yè)社會(huì)里永遠(yuǎn)存在著。
新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱新《消法》)的頒布實(shí)施，讓消費(fèi)者權(quán)益得到了更多保護(hù)。但社會(huì)各界對(duì)該法“七日無理由退貨”的規(guī)定有著不同理解，其適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)更是一家一個(gè)樣，導(dǎo)致消費(fèi)者和商家之間爭(zhēng)議不斷，成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。
根據(jù)國(guó)家工商總局通報(bào)的信息顯示，今年3月15日以來，北京、上海、廣州等5個(gè)電商平臺(tái)較為集中的城市，12315中心共受理涉及“七日無理由退貨”的投訴741件，占與新《消法》相關(guān)投訴量的53.69%。
7月10日，國(guó)家工商總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合約談阿里巴巴、京東商城等10家電商企業(yè)，要求相關(guān)電商企業(yè)在約談會(huì)結(jié)束后30日內(nèi)進(jìn)行自查自糾，認(rèn)真落實(shí)“七日無理由退貨”規(guī)定。
國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦說：“要準(zhǔn)確把握新消法的立法本意—‘七日無理由退貨’保護(hù)的是消費(fèi)者的‘反悔權(quán)’，‘無理由退貨’不等于有質(zhì)量問題商品退貨。在遠(yuǎn)程購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者不滿意就可以退貨。經(jīng)營(yíng)者設(shè)立限退商品時(shí)，必須說明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由，不得隨意擴(kuò)大限退商品范圍，且在消費(fèi)者購(gòu)物的過程中必須有‘一對(duì)一’的確認(rèn)環(huán)節(jié)?！?/p>
電商發(fā)展以來，各項(xiàng)服務(wù)承諾就一直給人“雷聲大，雨點(diǎn)小”之感。比如來自美國(guó)的電商巨頭商城，前不久就被媒體爆出其網(wǎng)站上銷售的一款手表，號(hào)稱天然藍(lán)寶石制作表面，實(shí)際卻為合成藍(lán)寶石制作而成。消費(fèi)者試圖按照新《消法》和網(wǎng)站承諾索要賠償，卻一拖再拖石沉大海。
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬對(duì)網(wǎng)上交易時(shí)商家的種種不守法表現(xiàn)感到深惡痛絕，他對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者直言：“國(guó)家很多時(shí)候還是以包容的心態(tài)對(duì)待電商發(fā)展，真要套用各類法律，許多網(wǎng)站關(guān)了100次都不止！”
的確，網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展以來，商家的表現(xiàn)總是不盡如人意，與消費(fèi)者之間存在難以調(diào)和的利益爭(zhēng)端。此次約談，傳遞出什么樣的信號(hào)呢？網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示，國(guó)家一直致力于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，尤其是電子商務(wù)的領(lǐng)域。受限于交易模式和交易特性，比起線下購(gòu)物，消費(fèi)者處在更加劣勢(shì)的地位。新《消法》的落實(shí)狀況有待改善，此次約談肯定能對(duì)現(xiàn)狀有所影響。
但曹磊同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，上述兩個(gè)部門，一個(gè)是部委單位，一個(gè)是社會(huì)組織，監(jiān)管電商是它們?nèi)粘９ぷ髦?。我們不?yīng)該把這次約談視為國(guó)家層面發(fā)出信號(hào)，接下來會(huì)對(duì)商家采取強(qiáng)硬的法律手段。
但無論如何，這次約談還是給商家緊了緊頭上的法律之帽，給消費(fèi)者吃了一顆定心丸。
但過于強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，商家的利益是不是有可能被忽視？畢竟沒有人能保證所有消費(fèi)者都是在合情合理地使用“七日無理由退貨”權(quán)。
梁振鵬認(rèn)為，我們應(yīng)該這樣看待“七日無理由退換貨”的操作意義。相比起實(shí)體店購(gòu)物，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，最大的不同就是在收到之前都不能親眼看到親手摸到貨品，這必然會(huì)帶來想象與現(xiàn)實(shí)的差距。網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)，其實(shí)就是允許消費(fèi)者的想象和現(xiàn)實(shí)存在差距。而對(duì)于商家來說，網(wǎng)上開店免去了實(shí)體店選址租金問題、避開了營(yíng)業(yè)時(shí)間限制。享受了諸多利好，也要承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)，比如說顧客退貨時(shí)貨品外包裝損壞，貨品流通減緩等問題。
但梁振鵬也強(qiáng)調(diào)，不排除有極小部分的消費(fèi)者濫用權(quán)力，給商家?guī)肀緫?yīng)避免的損失。針對(duì)這個(gè)問題，既要求我們培養(yǎng)消費(fèi)者良好的消費(fèi)習(xí)慣，建立更加完善的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道，也要從法律層面重視，健全相關(guān)法律。比如，生鮮類的產(chǎn)品是明顯不適用七日退貨的，但目前的法律就沒有指出這一點(diǎn)。（來源：中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞報(bào) 文/崔銘泳）
