(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴稱忽悠客戶發(fā)貨時(shí)間以及客服態(tài)度惡劣。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
楊小姐稱6月23日在夢(mèng)芭莎網(wǎng)站購物，訂單號(hào)為0028997246。
下單后發(fā)現(xiàn)27日要出差，回來日期不定，查看物流發(fā)現(xiàn)購買商品缺貨，需從外地調(diào)貨且時(shí)間較長。
聯(lián)系網(wǎng)站客服說明如在27日前寄不到我所在地，希望能在沒正式發(fā)貨前取消我的訂單，但客服以很肯定的口氣回復(fù)我貨品已發(fā)，會(huì)在我要求的時(shí)間收到貨，給我加急。聽到客服如此回復(fù)，我很放心，繼續(xù)等待貨品。
6月25日，此網(wǎng)站突然發(fā)信息告知我的貨品正式發(fā)出，看到此信息我有些生氣，立即聯(lián)系客服了解情況，再次表明如剛發(fā)出我不要了，要求取消訂單，客服又以詢問物流為由讓我掛電話，說是問出后給我回電，但從25日中午等到晚上都未收到回復(fù)。
于是我又主動(dòng)聯(lián)系此網(wǎng)站客服了解情況，一男客服接的電話，說我貨品不能在我要求之日到達(dá)，我當(dāng)即表示我不需要了，當(dāng)時(shí)我口氣有些重，表示要投訴，此男客服一直與我爭吵，詢問我去何處投訴，此口氣讓我感覺投訴在他們網(wǎng)站是沒有的。
我當(dāng)時(shí)氣頭上，聲稱如不為我辦理退款，就要報(bào)警告他們欺詐，此男客服不以為然，繼續(xù)與我爭吵，態(tài)度堅(jiān)決稱讓我等上4天貨品寄回后才能退款。
我又相信此回復(fù)，但一直到現(xiàn)在我也未收到任何退款信息回復(fù)，懷疑此網(wǎng)站有心推脫，對(duì)此表示很不滿！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與夢(mèng)芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
