(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)華為商城的投訴稱其換貨不發(fā)貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人7月1號(hào)在華為商城搶購(gòu)華為暢玩版手機(jī)及華為商城捆綁套餐：訂單編號(hào)3070143063(不買(mǎi)套餐完全搶不到裸機(jī)，我試過(guò)7周)，一直等到7月3號(hào)晚上21點(diǎn)才發(fā)貨，4號(hào)拿到貨后試機(jī)就發(fā)現(xiàn)聽(tīng)筒破音，有質(zhì)量問(wèn)題；在華為客服的要求下第二天我請(qǐng)假拿到華為授權(quán)檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)確認(rèn)了手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，并與當(dāng)天順豐單號(hào)118848996669寄回華為商城，首先寄到后商城遲遲不收驗(yàn)貨，在與客服多次交涉下，7號(hào)早上終于驗(yàn)貨了，現(xiàn)在是遲遲不發(fā)貨，新訂單號(hào)：9010064310多次反饋客服仍無(wú)果；服務(wù)態(tài)度極差，網(wǎng)上客服根本就不記錄你所反饋的問(wèn)題；此單退換貨編號(hào)為：RMA307014306300；本人在售后網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)上看到投訴華為暢玩版手機(jī)質(zhì)量及售后服務(wù)態(tài)度很差的很多，難道這就是世界500強(qiáng)的強(qiáng)處，投訴無(wú)門(mén)，無(wú)人解決，管理？
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
在接到投訴的第一時(shí)間中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)將問(wèn)題交給華為商城方面進(jìn)行處理，截止發(fā)稿前對(duì)方無(wú)任何回復(fù)。
消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)非）
