(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱退貨難以及虛假促銷。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱在國美在線訂購一臺IPAD，2665元，訂單號為43643。
收到貨后打開發(fā)現(xiàn)機(jī)身有劃痕，于是申請退換貨，國美的客服居然不同意退換貨申請，說話態(tài)度很不友好，完全不遵守國家明文規(guī)定的7天無理由退貨規(guī)定，欺詐消費者。
網(wǎng)頁清楚寫著國美在線退換貨總則：國美在線承諾自商品妥投日期起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。
江先生稱在國美在線購買伊萊克斯空調(diào)(Electrolux)EAW25FD13BA1，訂單號為502953730，配送單號為1823172803。
促銷頁面有顯示返200元紅券，不帶任何附加條件！
我發(fā)現(xiàn)團(tuán)購更便宜，但是沒有返券。因為很劃算，我就買了這個商品，加入購物車，后面花了一些時間再添加別的商品，一起結(jié)算了。
結(jié)算后我和客服確認(rèn)何時送券，客服居然說不送，說有“前100名的條件，使用滿減不享受”，我倒回去看促銷頁面，發(fā)現(xiàn)國美加了“僅限前100名下單。(若使用大家電滿減券則不享受此優(yōu)惠)。
這是國美中途肆意改變了規(guī)則，欺騙消費者。
找了國美客服好幾次，都沒有給我處理，投訴都是不了了之！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前我們收到該網(wǎng)站的反饋稱已經(jīng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門核實處理，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
