(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)買賣寶的投訴稱退貨不退款。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
朱小姐稱6月10日左右在買賣寶購(gòu)買680元的勞力士手表。
放了10天左右拿出來(lái)送給老公帶，結(jié)果日歷不轉(zhuǎn)動(dòng)。
聯(lián)系了客服說(shuō)寄出到總公司，給了我一個(gè)地址。
現(xiàn)在手表已經(jīng)寄出10多天了，沒(méi)有任何的答復(fù)。
我現(xiàn)在沒(méi)有了以前的訂單號(hào)，不知道如何去找回？
這個(gè)手表我讓表店看過(guò)了不是正牌貨。
我該如何退款，買賣寶也不接我的電話。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與買賣寶處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱買賣寶成立于2006年，是一家專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的在線零售平臺(tái)，2007年至2010年，先后獲得遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、紅杉資本和騰訊6000W人民幣巨頭投資，總投資金額過(guò)千萬(wàn)美元。網(wǎng)站秉承“電子商務(wù)的革命在農(nóng)村、服務(wù)草根大眾”的理念。然而在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，用戶對(duì)買賣寶的投訴一直居高不下。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，買賣寶是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《質(zhì)量差、退換貨難、退款拖延！剖析買賣寶為何頻頻遭詬?。俊?詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/mmbbg/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
