(電子商務研究中心訊) 2014年6月25日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶邵先生對中國鮮花網的投訴，稱懷疑被騙。
(注：網經社配圖)
以下為用戶投訴信息：
訂單號: 6140569922985
我想送花給女朋友就上百度查到這個網，并且下載該網頁的手機客戶端并在手機客戶端上申請賬號，可是我用電腦就不能登陸賬號了，并且我買了花以后感覺送花的時間不對可是賬號登陸不了修改不了送貨時間，想給客服打電話可是客服老是打不進，我后來上網查評論，發(fā)現該網站存在欺騙消費者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與中國鮮花網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統計，退款問題、售后服務、網絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
