(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月25日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶陳先生對易迅網(wǎng)的投訴，稱下單三個(gè)月未收到貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
20143月17號(hào)下單買了個(gè)包包，訂單號(hào): 1073985345，地址電話均有效。
三個(gè)月前的訂單至今未收到，打電話問客服，客服說貨物被退回。可是貨物退回好歹你網(wǎng)站上有個(gè)通知電話短信什么的，什么都沒有。
即使都沒有你對這訂單就不能這么一直放著。拖了三個(gè)月款還沒有退回來，好歹沒購買成功款也該退回來吧。三個(gè)月什么都不處理，還得我主動(dòng)聯(lián)系客服才能處理說三個(gè)工作日之內(nèi)退款。請問這是我的責(zé)任過失嗎？為什么要我主動(dòng)去聯(lián)系才有效果。如果我不聯(lián)系是不是就一直卡著這款項(xiàng)，這算不算非法侵犯公民財(cái)產(chǎn)，雖熱金額不大。不過網(wǎng)站這么不規(guī)范有失大家風(fēng)范。沒有個(gè)處理廢棄訂單的方案，時(shí)間效率都沒有，三個(gè)月之久，如果我不聯(lián)系不知道會(huì)多久三年？這得造成多少財(cái)產(chǎn)資源無形的浪費(fèi)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/yxw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
