(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月25日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)王女士對(duì)百度糯米的投訴，稱(chēng)客服不負(fù)責(zé)任。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
訂單號(hào): 315825667。
收到貨不合適想退貨，給客服打電話(huà)，客服同意讓我等待電話(huà)，過(guò)了兩天也沒(méi)人處理，于是我又打電話(huà)，說(shuō)把地址發(fā)我郵箱，等了一天還沒(méi)有，又打電話(huà)，客服說(shuō)馬上還讓等待，過(guò)了很長(zhǎng)，依舊沒(méi)有任何音訊，又沒(méi)有工作人員主動(dòng)與我聯(lián)系，就這樣我反復(fù)打了很多遍，到現(xiàn)在仍沒(méi)有解決，糯米客服太不負(fù)責(zé)任，欺騙消費(fèi)者。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與百度糯米處理，截至發(fā)稿前，百度糯米已為用戶(hù)辦理退款，用戶(hù)認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/nmw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
