(電子商務研究中心訊) 2014年6月25日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶章女士對百度糯米的投訴，稱其烏龍退款。
(注：網經社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人2014-05-23 16:14在百度糯米下單購買了兩張阿拉提餐廳的代金券價值84元，后因消費時間原因，在2014-05-23 16:40:45申請了退款，訂單號: 320149712。
現在團購網站顯示退款已成功，且提示“糯米已將款項退至您的支付來源，銀行或其它第三方支付平臺在2-5個工作日內會將款項退至您的賬戶，請您耐心等待！”由于本人是通過支付寶支付，照理來說應該已經退至支付寶，再由支付寶退回銀行，但是現在支付寶沒有任何反應已收到退款。百度糯米客服電話一直無人接聽。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與百度糯米處理，截至發(fā)稿前，用戶已收到退款。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《售后服務懈怠退款投訴劇增糯米網引發(fā)誠信危機》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/nmw/)
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
