(電子商務研究中心訊) 2014年6月24日，用戶李先生向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱淘寶網賣家兜售假貨。
(注：網經社配圖)
以下為用戶李先生投訴事實：
訂單號：679303948804528
2014年6月3日通過淘寶網手機客戶端，選擇一個賣家購買紅米note手機一部，當時選擇的是在線支付，后賣家通過旺旺聯(lián)系讓將原訂單申請退款，改為貨到付款。貨到付款后發(fā)現(xiàn)手機有問題，通過旺旺聯(lián)系賣家，賣家答應可以將手機寄回，他們退款，手機寄回后，他們拿到手機后，也不退款。聯(lián)系淘寶(這期間淘寶網已發(fā)現(xiàn)該賣家有違規(guī)行為，對他們進行了監(jiān)管，現(xiàn)在網上已搜不到此賣家)淘寶說原訂單申請退款后交易關閉以后的交易屬于線下交易，跟淘寶就沒關系啦，他們不管，讓找網管科報案。
我認為，首先，淘寶網對賣家入駐有嚴格資格審查的責任，出現(xiàn)不良賣家，淘寶有不可推卸的責任。其次，在我進行網絡交易時，淘寶并沒有發(fā)現(xiàn)該賣家有問題，待我做完退款，交易關閉后，不知淘寶如何發(fā)現(xiàn)此賣家有問題，隨后對該賣家進行監(jiān)管，賣家聯(lián)系方式不全，淘寶有責任。第三，既然對賣家進行監(jiān)管，那么監(jiān)管前發(fā)生的消費者財產損失，淘寶網仍然有責任負責到底。第四與賣家聯(lián)系全部是通過淘寶建議使用的旺旺，內容真實有效，交易真實有效，消費者損失真實，現(xiàn)投訴淘寶網補償消費者損失900元。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( http://www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網、QQ網購、易迅網)、當當網、國美在線(包括原國美在線、庫巴網)、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網絡購物十大被投訴網站”。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
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