(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是古女士的投訴內(nèi)容：
我在糯米網(wǎng)上團(tuán)了紐蘭婚紗攝影團(tuán)購256攝影套系2份共518塊，我們拍照時(shí)發(fā)現(xiàn)套系中可穿的衣服又脹又舊有股異味和網(wǎng)站內(nèi)容不符，店家建議穿她推薦的衣服一套160，我們說衣服不合適收費(fèi)的衣服太貴了就不要拍了，怎料店家馬上就翻臉說：“糯米券號(hào)已驗(yàn)證(注，我們進(jìn)店時(shí)店家已經(jīng)登記糯米券號(hào))，不能退款讓我們看著辦”我們給糯米客服打電話瞬間被拍在門外.
隨后讓我們失望的是給糯米客服打電話客服竟然讓我和商家自行解決，難道我們?cè)谂疵咨腺I東西必須靠運(yùn)氣決定我們消費(fèi)是否順利，假如遇到卑鄙商家只能自己認(rèn)倒霉嗎？希望糯米客服能協(xié)調(diào)商家退款，我沒有任何消費(fèi)而且商家行為純屬欺詐！
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/王溢）
