(電子商務研究中心訊) 2014年6月14日，用戶胡先生向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱優(yōu)購賣nike假貨，拒不退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶胡先生投訴事實：
訂單號：A640503200897
本人于5月3日在優(yōu)購時尚商城買了一雙nike鞋子：NIKE耐克2014年新款男子NIKE FLEX EXPERIENCE RN 2 MSL跑步鞋599542-027并付了款。
到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，申請退貨，但優(yōu)購商城以鞋盒纏了膠帶拒不收貨，客服態(tài)度非常差。退貨的快遞為韻達快遞，快遞單號為1300013532433。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( http://www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當當網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/圈圈)
