(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)對(duì)七彩云南特產(chǎn)館的投訴稱(chēng)買(mǎi)的化妝品是假貨。
以下為該用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
我在七彩云南特產(chǎn)館買(mǎi)了2個(gè)玫瑰膏，1個(gè)香欣源精油，開(kāi)始就給我寄了1個(gè)香欣源精油，后來(lái)又催，才把玫瑰膏給我寄過(guò)來(lái)。
我用了一段時(shí)間后，感覺(jué)臉發(fā)熱，發(fā)燒，才開(kāi)始懷疑玫瑰膏是不是假的，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是2014.4.2，我的訂單是2014.4.3，包裝也和以前買(mǎi)的還有其他網(wǎng)站的包裝也不一樣，感覺(jué)是假的，但是過(guò)了淘寶的售后期15天。
于是我和賣(mài)家協(xié)商，賣(mài)家不同意給退貨，我要求賣(mài)家出示發(fā)票和購(gòu)貨小票，也沒(méi)能出具，他說(shuō)把款打給我了，讓他出示證據(jù)，啥證據(jù)也沒(méi)有就在那里胡說(shuō)，款沒(méi)給我打，在那里說(shuō)款打給我了，這樣的賣(mài)家一點(diǎn)信用沒(méi)有，應(yīng)該好好整治整治，我買(mǎi)過(guò)3萬(wàn)多的商品，第一次投訴賣(mài)家。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷(xiāo)、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/遠(yuǎn)非)
