(電子商務研究中心訊) 2014年6月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對買賣寶的投訴稱虛假促銷。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
何先生稱5月24日聽朋友談起安卓手機買賣寶客戶端充電信的手機話費的折扣非常的大，充值500元的話費用支付寶支付只需要支付100元。
于是抱著試一試的心態(tài)，下載了安卓手機買賣寶的APP，并且成功交費四次，共計395元，訂單號為PH14052414271275983、PH14052414252886559、PH14052414233062367、PH14052414191972425，充值商品手機話費，訂單顯示面額為100元，訂單總金額為500元。
顯示預計到賬時間為1-5分鐘，但是等了6分鐘后，電信公司的信息卻顯示的是只充值成功一個，另三個未充值成功。
后于5月27日聯(lián)系買賣寶客服，說幫我另外三個辦理退款，在七天內(nèi)完成，可至6月2日還是沒有退款。
再次聯(lián)系買賣寶客服，說是之前沒有進行退款登記，重新幫我登記確認退款，后于6月4日再次聯(lián)系，告訴我這次充100返500話費是系統(tǒng)故障，我另外3個訂單的錢算是補交的話費，不再給予退款。
可買賣寶在這個活動之后發(fā)出的聲明中明明提出這個不算是系統(tǒng)漏洞，應該算是給顧家的一個福利，由此造成的損失全部由買賣寶承擔，對于搶到話費的顧客說一聲恭喜了，這難道不算是欺騙嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與買賣寶處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，買賣寶是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《質(zhì)量差、退換貨難、退款拖延！剖析買賣寶為何頻頻遭詬??？》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mmbbg/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回）
