(電子商務研究中心訊) 法國的媒體觀察應用Mention最近公開的一份報告稱，大多數(shù)消費者在網上提到的有關公司(品牌)的言論都是中立的，并非極端積極或極端消極。
這份根據(jù)全球社交網站和互聯(lián)網上的10億條關于20萬家公司的言論而做出的報告發(fā)現(xiàn)，75.5%的消費者和公司互動都是很普通的，諸如關于產品的疑問或者售后服務之類。
剩下的17.6%的提及都是完全積極的評價，只有5.8%是完全消極的。
下面，是這份報告的一些重要的發(fā)現(xiàn)：
網上的對于公司的提及(@)數(shù)量都相當平均地分布在工作日，只有在星期四稍微高出平均水平。周末的網上提及數(shù)量最少91%的提及都是來自少于500個粉絲的人。67%的提及都出現(xiàn)在推特上，原因是因為很多品牌現(xiàn)在都用推特作為消費者服務平臺。(來源：199IT)
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