(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是王先生的投訴內(nèi)容：
我本人2014-05-23 14:22:46左右成功購(gòu)買到凡客的產(chǎn)品，并且成功付款，但是他們?cè)跊]有給我提醒的情況下，在第三天無(wú)辜取消訂單，并且不發(fā)貨。手機(jī)、短信沒有任何通知，僅僅是郵件通知。之后我聯(lián)系他們客戶，討要說(shuō)法，他們的說(shuō)法是庫(kù)存沒有了。我質(zhì)問他們既然你們庫(kù)存沒有了，那為什么我可以下訂單，還可以付款，更重要的是竟然在我付款三天后才取消。我聯(lián)系客服協(xié)調(diào)此事,客服講庫(kù)存無(wú)貨、訂單無(wú)法恢復(fù),且我買的商品已全部缺貨，我本人本人不接受凡客的這個(gè)解釋。
凡客誠(chéng)品涉嫌以低價(jià)的價(jià)格進(jìn)行虛假宣傳、欺詐銷售，在其低價(jià)商品有庫(kù)存并成功拍下、訂單有效的情況下，懷疑其以假缺貨為借口，拒絕履行已達(dá)成的交易約定，商家此舉嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。在與客服的交涉中，我要求凡客按照新《消費(fèi)者法》來(lái)處理我的這個(gè)訂單，凡客明確表示不能按照新消費(fèi)者法來(lái)出來(lái)，我認(rèn)為凡客這個(gè)么大的電商企業(yè)，公然違反國(guó)家的法律法規(guī)，無(wú)視國(guó)家的法律法規(guī)，希望有關(guān)部門好好處理這樣的企業(yè)，國(guó)家的信用就是被這樣的企業(yè)搞壞的。
在同凡客客服溝通的同時(shí)，他們明確說(shuō)明要按照自己的規(guī)定來(lái)處理，不能按照國(guó)家的新消費(fèi)者法來(lái)處理，試問這樣的企業(yè)，連基本的國(guó)家的法律法規(guī)都不遵守，又怎么能幫助國(guó)家發(fā)展呢。
我一個(gè)人的問題他們不能按照國(guó)家的法律法規(guī)處理，那其他人的呢，可見又有多少人被凡客以不能按照國(guó)家的法律法規(guī)來(lái)處理，而導(dǎo)致?lián)p失呢這樣的刑罰特別與凡客首頁(yè)的誠(chéng)信網(wǎng)站的標(biāo)致不符，有辱誠(chéng)信二字。
希望國(guó)家有關(guān)部門從嚴(yán)從重處罰。至于我個(gè)人的訂單，我要求凡客按照新的消費(fèi)者法處理。并給我一定的精神補(bǔ)償。還有就是耽誤了很多時(shí)間，影響了我工作和生活，也要凡客給與一定的補(bǔ)償。
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鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
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