(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓九陽(yáng)旗艦店的投訴，稱天貓九陽(yáng)蟻群專賣店賣三無(wú)產(chǎn)品不給退貨，淘寶網(wǎng)反小二助紂為虐。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，自己在5月4日在淘寶天貓商城買九陽(yáng)DGW2201AS電燉鍋一個(gè)，訂單號(hào)訂單號(hào)：639994649699307，經(jīng)查5月4日物流發(fā)出，5月6日到達(dá)目的買家所在地廣東中山后，物流一直無(wú)送貨，后經(jīng)買家提出無(wú)收到貨太久退款后，5月14日買家收到貨，中間同城等8天之久，收到貨后，打開(kāi)物品無(wú)破損便簽收了，立馬使用，發(fā)現(xiàn)不能使用，買家立刻找說(shuō)明書(shū)，發(fā)現(xiàn)無(wú)說(shuō)明書(shū)，無(wú)保修卡，更無(wú)發(fā)票，買家立刻在網(wǎng)上申請(qǐng)退貨退款式(無(wú)超過(guò)7天)。
九陽(yáng)客服要我拍照片上傳，買家都照做了，客服不給退貨地址，拒絕退貨，理由是我無(wú)發(fā)票，我跟本就沒(méi)有收到發(fā)票啊，無(wú)奈只能申請(qǐng)小二介入，不想一過(guò)就是十多天小二無(wú)任何回應(yīng)，后又打天貓客服投訴，在5月30日下午6點(diǎn)左右收到天貓短信，說(shuō)我投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要我在48小時(shí)內(nèi)可無(wú)理由退貨，我提出退貨是在七天以內(nèi)的，再說(shuō)客服說(shuō)他們有發(fā)票的，上傳了一張類似電腦小票白紙一樣?xùn)|西就說(shuō)他開(kāi)了發(fā)票給我，那張紙上付款方式是現(xiàn)金。
我在淘寶上用支付寶付款的，怎么可能是現(xiàn)金購(gòu)買的呢，天貓客服不出現(xiàn)處理，反而助紂為虐，叫我48小時(shí)內(nèi)出具檢報(bào)告，發(fā)信息的那天剛好是節(jié)前一天下午6點(diǎn)左右，試想一下，剛好放小長(zhǎng)假三天，質(zhì)檢部門怎么可能上班呢，我也就更不可能有所謂的質(zhì)檢報(bào)告了，他們視國(guó)家的法律于不顧，希望在這里能找到可以說(shuō)理的地方。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。（文/勇全）
