(電子商務研究中心訊) 2014年6月5日,“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶楊女士對凡客誠品的投訴,稱其惡意關閉訂單。
(注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息:
在網(wǎng)上看到凡客誠品網(wǎng)站做活動的內(nèi)衣,隨即參加秒殺到2件,訂單號: 732600052135。后被凡客惡意關閉訂單,客服沒有任何解釋。
在接到用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理,截至發(fā)稿前,我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋,本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計,淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當當網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與用戶體驗,同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛,網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”,并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)