(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月31日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)方先生的投訴稱在誤買“程漲寶”，攜程不退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人在微信上看到攜程網(wǎng)有以下優(yōu)惠，以為是理財(cái)產(chǎn)品，訂單號(hào): 000095219。購(gòu)買之后發(fā)現(xiàn)是禮品卡，要求要退貨。攜程網(wǎng)以有告示為由拒絕退貨。
國(guó)家工商行政管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》明確規(guī)定了網(wǎng)上交易過(guò)程中經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守的基本義務(wù)，如應(yīng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息；應(yīng)采取安全保障措施確保交易安全可靠；應(yīng)保證商品或者服務(wù)的完整性，不得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售；應(yīng)向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)等。
到底誰(shuí)來(lái)保障我們消費(fèi)者的合法權(quán)益，商品開(kāi)始不能換演變成不能退，另外選購(gòu)頁(yè)面主頁(yè)并沒(méi)有解釋該產(chǎn)品用途局限，有誤導(dǎo)之意。還有購(gòu)買的攜程網(wǎng)消費(fèi)卡只有三年的有效期。國(guó)家規(guī)定不能設(shè)有效期的。攜程網(wǎng)居然公然拿國(guó)家法律當(dāng)兒戲。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問(wèn)題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
