(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，微信朋友圈里有一些消費(fèi)者會(huì)把一些“朋友”當(dāng)做網(wǎng)店店主來買東西，最后卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)“朋友”只是個(gè)“二轉(zhuǎn)手”，朋友圈放出的宣傳圖實(shí)際上也是忽悠人的，想要退貨的時(shí)候，消費(fèi)者就傻眼了，“朋友”不見蹤影，發(fā)貨的商家又跟這個(gè)“朋友”沒啥關(guān)系，與消費(fèi)者也沒有直接交易，這要咋維權(quán)呢？
微信上買衣服被坑了想索賠卻很難
日前，南京秦淮區(qū)工商分局大中橋所接到一個(gè)投訴，來自湖北的楊女士。她的微信朋友圈里有一位“朋友”，會(huì)發(fā)布一些漂亮的衣服，有幾款視覺效果不錯(cuò)，讓楊女士動(dòng)心了，于是就和“朋友”聯(lián)系，表示自己要購買。
很快楊女士就收到了衣服，打開一看，和在朋友圈里看到的圖片相去甚遠(yuǎn)。此時(shí)，她再聯(lián)系這位“朋友”退貨，卻已經(jīng)找不到人了。根據(jù)快遞單上的電話和地址，楊女士找到了發(fā)貨的南京某大型批發(fā)市場(chǎng)的一家服裝商戶。商戶的說法卻也很明白，他們并沒有和楊女士發(fā)生交易，他們的衣服也沒有質(zhì)量問題，虛假的宣傳圖片也不是他們發(fā)的，所以他們不能給楊女士退貨。
無法接受的楊女士就撥打12315進(jìn)行了投訴。工商工作人員表示，楊女士提供不出那位“賣家”的聯(lián)系方式和實(shí)際經(jīng)營地址、網(wǎng)絡(luò)IP等信息，而南京的發(fā)貨商是與那位“賣家”交易的，雙方的交易已經(jīng)完成，發(fā)貨商并沒有明顯的違規(guī)。目前，這起消費(fèi)糾紛還在調(diào)解過程中。
微信購物需謹(jǐn)慎
“微信消費(fèi)”四大風(fēng)險(xiǎn)
1
不用第三方支付平臺(tái)，直接付款風(fēng)險(xiǎn)大。微信購物和淘寶等平臺(tái)不同，還沒有建立一個(gè)完善的第三方支付平臺(tái)，買家只能通過銀行卡直接轉(zhuǎn)賬等方式付款，繞開了第三方支付平臺(tái)的支付方式存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。
2
虛假宣傳信息多，商品質(zhì)量難以保證。由于微信出售的方式簡(jiǎn)單，只能看到圖片和簡(jiǎn)單的文字說明，消費(fèi)者沒辦法知道商品的真正質(zhì)量，一些不良商家打著正品的旗號(hào)，實(shí)際卻是以次充好，銷售假冒偽劣產(chǎn)品。
3
監(jiān)管難度大，目前有空白。因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)的私密性，存在著取證難、調(diào)查難等證據(jù)收集難，以及與賣家溝通難的問題，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，不利于消費(fèi)仲裁機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
4
非實(shí)名制易注冊(cè)，消費(fèi)維權(quán)難度大。由于微信好友的添加并不是實(shí)名制，消費(fèi)者在自身權(quán)益受到損害后，存在著取證難、調(diào)查難的問題。此外，買東西時(shí)不索要發(fā)票，或者賣家根本無法提供發(fā)票，這就導(dǎo)致買家權(quán)益受損害后無投訴依據(jù)，維權(quán)之路難走。
——南京秦淮區(qū)消協(xié)發(fā)布
微信開啟電商模式，“微信小店”開張
巧合的是，近日，微信公眾平臺(tái)也正式推出了“微信小店”的電商模式，據(jù)介紹，目前只要是開通了微信支付功能的認(rèn)證服務(wù)號(hào)都能申請(qǐng)“微信小店”功能。有電商行業(yè)的專業(yè)人士認(rèn)為，這將是規(guī)范微信購物的開始。
昨天，現(xiàn)代快報(bào)記者在微信上搜索了一家名為“好藥師”的微信小店，它的微信認(rèn)證信息上就詳細(xì)寫著認(rèn)證的公司名稱，點(diǎn)開名稱上方還標(biāo)注著“微信安全支付”。除此之外，點(diǎn)開這家“小店”的認(rèn)證情況，還能看到企業(yè)的注冊(cè)信息，如企業(yè)全稱、工商執(zhí)照注冊(cè)號(hào)、經(jīng)營范圍、企業(yè)類型和成立日期、營業(yè)有效期等內(nèi)容。對(duì)比消協(xié)提出的“四大風(fēng)險(xiǎn)”不難看出，“微信小店”正在試圖幫消費(fèi)者解決這些消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。(來源：新華網(wǎng))
